Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado com os clientes baseadas na Res. BCB 155

As ações para promover um relacionamento cooperativo equilibrado com os clientes são semelhante às previstas na CMN 4949. Podemos destacar 4 delas. A primeira é o investimento em treinamento. Os colaboradores das instituições devem ser devidamente treinados para atender às exigências da resolução e ofereceram atendimento de qualidade, segundo ponto que podemos destacar. É a implementação de ferramentas tecnológicas, como plataformas digitais e aplicativos. Isso facilita a interação com os clientes e agiliza o processo de atendimento. Terceiro ponto é ouvir o cliente. As instituições devem criar canais de comunicação para ouvir as opiniões e sugestões dos clientes, utilizando essas informações para melhorar seus produtos e serviços. Por fim, promover a cultura de atendimento ao cliente. Isso é uma prioridade em toda a organização, todos os. Colaboradores devem estar engajados em oferecer a melhor experiência possível.