Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado com os clientes baseadas na Resolução CMMN 4949

Para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado com seus clientes, as instituições financeiras devem investir em treinamento. Os colaboradores das instituições financeiras devem ser devidamente treinados para atender às exigências da resolução e oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes. Implementar ferramentas tecnológicas como plataformas digitais e chatbots, isso. Pode facilitar a interação com os clientes e agilizar o atendimento. Essencial é ouvir o cliente as instituições devem criar canais de comunicação para ouvir as opiniões, sugestões dos clientes e até reclamações, utilizando essas informações para a melhoria de seus produtos e serviços. Promover a cultura de atendimento ao cliente o atendimento ao cliente deve ser uma prioridade em toda organização, com todos os colabores engajados em oferecer a melhor experiência possível.