Aplicações práticas, elaboração e implementação da política das Resoluções CMN 4949 e BCB 155

Aplicações práticas dessas resoluções, devemos ter políticas e processos consistentes de rotinas e de procedimentos operacionais afetos ao relacionamento com o cliente usuário, bem como sua adequação a política institucional da própria instituição. As indições financeiras devem permear seus processos internos para identificar os pontos de contacto com o cliente e garantir que estejam em conformidade com as exigências das resoluções. Também é essencial falarmos do treinamento de colaboradores, todos os colaboradores envolvidos no atendimento ao cliente. Devem ser treinados sobre as disposições das resoluções, a fim de garantir o atendimento de qualidade e evitar práticas abusivas. Outro ponto é o desenvolvimento de canais de comunicação. As instituições devem oferecer canais de comunicação eficientes para que seus clientes possam tirar suas dúvidas, registrar as reclamações e receber informações sobre os produtos e serviços contratados. Por fim, as instituições devem monitorar continuamente o cumprimento das resoluções, realizando auditorias internas e ajustando suas práticas conforme necessário.