Em 2003, as Centrais de Atendimento ao Cidadão do Banco Central receberam 11.065 reclamações, 14.144 denúncias e 509.032 pedidos de informação. As denúncias sobre falhas no fornecimento de documentos e informações e as reclamações sobre filas foram as mais freqüentes durante o ano. As centrais estão localizadas em cada uma das gerências-regionais do Banco e em sua Sede, em Brasília.
Com os dados obtidos junto ao público pelas centrais, o Banco Central elabora um ranking com as instituições mais denunciadas. A relação é divulgada neste site, dividida em administradoras de consórcios, bancos com mais de um milhão de clientes e bancos com menos de um milhão de clientes. Esse ranking é publicado mensalmente com base nas denúncias encerradas naquele período, com quinze dias de defasagem, e tem como objetivo trazer ao conhecimento da sociedade quais foram os bancos e consórcios que receberam mais reclamações fundamentadas no período.
As centrais recebem as solicitações por e-mail, carta, telefone ou pessoalmente. O telefone 0800-992345 continua a ser o meio mais utilizado pelos cidadãos para entrar em contato com as centrais. Os pedidos de informação são respondidos imediatamente pela Central de Atendimento do BC. As reclamações e denúncias são analisadas, e o Banco Central interpela a instituição financeira ou a administradora de consórcios envolvida.
O cidadão, na maioria das vezes, recebe a resposta sobre seu questionamento diretamente da instituição reclamada. "A idéia é que o Banco Central atue como um mediador, tentando buscar a verdade dos fatos", afirma João Evangelista de Sousa Filho, chefe de subunidade na Surel, responsável pela Central de Atendimento.
Para obter mais informações sobre as centrais de atendimento acesse Serviços ao Cidadão>> Atendimento ao Cidadão>> Centrais de Atendimento.
Com os dados obtidos junto ao público pelas centrais, o Banco Central elabora um ranking com as instituições mais denunciadas. A relação é divulgada neste site, dividida em administradoras de consórcios, bancos com mais de um milhão de clientes e bancos com menos de um milhão de clientes. Esse ranking é publicado mensalmente com base nas denúncias encerradas naquele período, com quinze dias de defasagem, e tem como objetivo trazer ao conhecimento da sociedade quais foram os bancos e consórcios que receberam mais reclamações fundamentadas no período.
As centrais recebem as solicitações por e-mail, carta, telefone ou pessoalmente. O telefone 0800-992345 continua a ser o meio mais utilizado pelos cidadãos para entrar em contato com as centrais. Os pedidos de informação são respondidos imediatamente pela Central de Atendimento do BC. As reclamações e denúncias são analisadas, e o Banco Central interpela a instituição financeira ou a administradora de consórcios envolvida.
O cidadão, na maioria das vezes, recebe a resposta sobre seu questionamento diretamente da instituição reclamada. "A idéia é que o Banco Central atue como um mediador, tentando buscar a verdade dos fatos", afirma João Evangelista de Sousa Filho, chefe de subunidade na Surel, responsável pela Central de Atendimento.
Para obter mais informações sobre as centrais de atendimento acesse Serviços ao Cidadão>> Atendimento ao Cidadão>> Centrais de Atendimento.
