Conflitos de Interesse
Identificação, declaração, mitigação e governança de conflitos em decisões e relacionamentos.
Destaques
Regras de conduta do profissional certificado
Ética profissional no atendimento ao cliente
Vídeo aborda ética profissional no atendimento ao cliente bancário, com foco em empatia, escuta ativa, transparência, suitability e gestão de expectativas.
Suitability como dever de conduta
Vídeo explica suitability como dever de conduta na distribuição de investimentos, incluindo perfil do investidor, documentação, monitoramento, comunicação e conflitos de interesse.
Conflitos de interesse e tratamento adequado
Vídeo aborda conflitos de interesse em instituições financeiras, com exemplos sobre recomendações, relações pessoais, benefícios, segregação de funções e monitoramento.