Você conhece o Extrato do Registro de Informações no Banco Central, o Registrato? Com ele, clientes de bancos e demais instituições autorizadas pelo BC têm acesso a informações pessoais sobre seus relacionamentos com o sistema financeiro (SFN), entre eles, os empréstimos tomados, as contas e as operações de câmbio contratadas.
"O Registrato é um serviço relevante para o cidadão. Ele possibilita o acesso à sua informação financeira de um jeito mais fácil, sem necessidade de se contatar o Banco Central", explica o chefe do Departamento de Atendimento ao Cidadão do BC, Carlos Eduardo Gomes. O Registrato reúne informações disponíveis no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS), no Sistema de Informações de Crédito (SCR) e no relatório de operações de câmbio e transferências internacionais.
A novidade fica por conta do assistente virtual Din, o chatbot do BC, que entrou em operação nesta quinta-feira (24) para auxiliar os usuários no cadastramento no Registrato e na obtenção dos seus relatórios.
Além
disso, no caso de cidadãos que precisem provar que não possuem conta ou outros
relacionamentos com bancos e outras instituições financeiras, o chatbot
auxiliará a obter a certidão negativa de
relacionamento com o SFN, documento importante, por exemplo, para comprovar
hipossuficiência financeira, um dos pré-requisitos para a obtenção de
financiamentos estudantis e para ter acesso à justiça gratuita.
Chatbot
O Din funciona por meio de conversa guiada e usa tecnologias de inteligência artificial e machine learning. A vantagem desse novo canal é que a interação pode ser feita em linguagem simples e direta, a qualquer momento e de qualquer lugar.
"A iniciativa está alinhada à adaptação do BC às demandas do mundo digital", reforça João Paulo Borges, também do Departamento de Atendimento ao Cidadão, do BC.
Segundo João Paulo, 35% dos pedidos de informação recebidos pelo departamento são relativos a temas que poderão ser respondidos pelo assistente virtual nesta primeira etapa de funcionamento. Nessa fase, o chatbot estará plenamente disponível quando o usuário acessar o site do BC pelo computador (desktop).
Caso não tenha sua solicitação atendida por meio do assistente virtual, o Din indicará ao usuário acionar o Banco Central pelo Fale Conosco, pelo aplicativo BC+ Perto, pelo telefone 145, por correspondência, ou presencialmente, em uma das representações do BC.
Din 2.0
O escopo inicial do Din será ampliado na segunda etapa do projeto, quando o chatbot passará a fornecer informações sobre outros assuntos, além do Registrato. O BC ainda dar acesso ao o Din em dispositivos móveis e nas redes sociais.
Estatísticas
Em 2018, foram emitidos 508,7 mil relatórios por meio do Registrato, um aumento de 30% em relação a 2017. Entre 2015 (primeiro ano após a criação do sistema) e o ano passado, o crescimento no número de relatórios emitidos foi de 222%.
Somente em dezembro de 2018, 7,9 mil relatórios de câmbio foram emitidos pela ferramenta, quase 20 vezes mais do que havia sido solicitado ao BC ao longo de todo o ano passado por outros canais de atendimento (presencial e correspondência).
