Clique para acessar a versão semestral do Ranking das Instituições por Índice de Reclamações, que apresenta o desempenho consolidado de bancos, financeiras e administradoras de consórcio no segundo semestre de 2015.
O ranking é formado com base nas reclamações procedentes do público sobre assuntos regulados pelo Banco Central. As instituições são classificadas pela ordem decrescente do índice de reclamações, que é calculado proporcionalmente ao número de clientes.
Com navegação interativa, o ranking permite realizar simulações usando diversas variáveis. Os dados divulgados permanecem na página do BC nos períodos subsequentes e estão disponíveis para download.
A divulgação tem o objetivo de contribuir para a transparência das ações do BC, trazendo ao conhecimento da sociedade a quantidade de reclamações que foi processada, analisada e encerrada em cada período de referência.
Brasília, 28 de janeiro de 2016
Banco Central do Brasil
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