O Banco Central lançou, nessa terça-feira (9), a plataforma de educação à distância É da sua conta: orientações para o consumidor financeiro, para capacitar funcionários de Procons e de outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor a lidar com demandas relacionadas a instituições financeiras. A ferramenta foi apresentada pelo diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania, Isaac Sidney, em evento no Ministério da Justiça, como parte da programação da 4ª Semana Nacional de Educação Financeira, que começou na segunda-feira (8) e vai até domingo (14).
De acordo com Isaac Sidney, a plataforma vai oferecer aos atendentes dos Procons informações mais precisas e assertivas sobre produtos e serviços do Sistema Financeiro Nacional. “Os atendentes não lidam apenas com demandas dos consumidores financeiros. Eles se deparam com uma complexidade de temas que acabam dificultando a especialização e o conhecimento mais profundo dos assuntos referentes a serviços financeiros. O lançamento dessa plataforma tem o propósito de suprir essa lacuna, proporcionando soluções mais adequadas aos casos e reduzindo possíveis litígios”.
Acessando a plataforma, os participantes do curso terão acesso a diversos conteúdos. Entre eles estão vídeos curtos, didáticos e com linguagem acessível sobre as regras que disciplinam a oferta de produtos a clientes de instituições financeiras, como as normas relacionadas ao uso de cartão de crédito. As inscrições para a primeira turma, que será formada por 250 alunos, já estão abertas (clique aqui) e vão até 16 de junho. Podem participar apenas os atendentes e colaboradores do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. A primeira turma tem início em 22 de junho e encerra em 20 de julho.
“O formato do curso une o melhor da formação presencial, que é a interação, com a vantagem do curso on line, que é a flexibilidade de horário”, explica Paula Ono Martins, idealizadora do projeto e servidora no Depef. “Realizaremos vários encontros virtuais, para responder em tempo real as perguntas dos participantes”, conta.
A plataforma também disponibilizará um banco de casos práticos, com fichas narrando situações reais envolvendo direitos dos clientes do sistema financeiro. Nessas fichas os alunos encontrarão a melhor solução para cada caso e a fundamentação legal para a orientação dada ao consumidor. Os casos práticos estarão disponíveis para todos, mesmo os que não sejam membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor ou que não estejam participando do curso à distância.
“A ideia é que a ferramenta concentre informações úteis e seja utilizada como uma fonte confiável de consulta. Os próprios usuários, por meio de sugestões, feedbacks e de novas demandas que forem surgindo, vão nos ajudar a aprimorar a plataforma, indicando quais fichas precisaremos melhorar e quais teremos de adicionar. No início, serão disponibilizados 25 casos práticos. Até setembro serão cem”, destaca Paula Ono, reforçando que elas poderão ser compartilhadas nas redes sociais.
Renegociação de dívidas bancárias
O Banco Central lançou, nessa terça-feira (9), a plataforma de educação à distância É da sua conta: orientações para o consumidor financeiro, para capacitar funcionários de Procons e de outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor a lidar com demandas relacionadas a instituições financeiras. A ferramenta foi apresentada pelo diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania, Isaac Sidney, em evento no Ministério da Justiça, como parte da programação da 4ª Semana Nacional de Educação Financeira, que começou na segunda-feira (8) e vai até domingo (14).De acordo com Isaac Sidney, a plataforma vai oferecer aos atendentes dos Procons informações mais precisas e assertivas sobre produtos e serviços do Sistema Financeiro Nacional. “Os atendentes não lidam apenas com demandas dos consumidores financeiros. Eles se deparam com uma complexidade de temas que acabam dificultando a especialização e o conhecimento mais profundo dos assuntos referentes a serviços financeiros. O lançamento dessa plataforma tem o propósito de suprir essa lacuna, proporcionando soluções mais adequadas aos casos e reduzindo possíveis litígios”.
Acessando a plataforma, os participantes do curso terão acesso a diversos conteúdos. Entre eles estão vídeos curtos, didáticos e com linguagem acessível sobre as regras que disciplinam a oferta de produtos a clientes de instituições financeiras, como as normas relacionadas ao uso de cartão de crédito. As inscrições para a primeira turma, que será formada por 250 alunos, já estão abertas (clique aqui) e vão até 16 de junho. Podem participar apenas os atendentes e colaboradores do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. A primeira turma tem início em 22 de junho e encerra em 20 de julho.
“O formato do curso une o melhor da formação presencial, que é a interação, com a vantagem do curso on line, que é a flexibilidade de horário”, explica Paula Ono Martins, idealizadora do projeto e servidora no Depef. “Realizaremos vários encontros virtuais, para responder em tempo real as perguntas dos participantes”, conta.
A plataforma também disponibilizará um banco de casos práticos, com fichas narrando situações reais envolvendo direitos dos clientes do sistema financeiro. Nessas fichas os alunos encontrarão a melhor solução para cada caso e a fundamentação legal para a orientação dada ao consumidor. Os casos práticos estarão disponíveis para todos, mesmo os que não sejam membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor ou que não estejam participando do curso à distância.
“A ideia é que a ferramenta concentre informações úteis e seja utilizada como uma fonte confiável de consulta. Os próprios usuários, por meio de sugestões, feedbacks e de novas demandas que forem surgindo, vão nos ajudar a aprimorar a plataforma, indicando quais fichas precisaremos melhorar e quais teremos de adicionar. No início, serão disponibilizados 25 casos práticos. Até setembro serão cem”, destaca Paula Ono, reforçando que elas poderão ser compartilhadas nas redes sociais.
Renegociação de dívidas bancárias
Durante o evento, o secretário Nacional do Consumidor (Senacon), Arthur Rollo, informou que, de 8 a 31 de maio, será realizado um mutirão para renegociação de dívidas dos clientes com os bancos, por meio do site consumidor.gov.br, plataforma online de solução de conflitos de consumo. “O consumidor se manifesta, apontando a instituição financeira com a qual tem uma dívida e pede para negociar. A instituição financeira tem dez dias para responder e o consumidor tem 20 dias para dizer se aceita a proposta de renegociação”, explica o secretário.
