Atendentes de 43% dos Procons do país se inscreveram em treinamento do BC

​O Banco Central lançou em maio a plataforma de educação à distância É da sua conta: orientações para o consumidor financeiro, destinada a capacitar atendentes de Procons a lidar com demandas relacionadas a instituições financeiras. E já no início do programa recebeu 1280 pedidos de inscrição provenientes de 388 municípios brasileiros, indicando que atendentes de 43% dos Procons do país se cadastraram para participar do treinamento.

No próximo dia 20, os primeiros 250 participantes devem concluir o treinamento. O conteúdo aborda, por exemplo, as regras que disciplinam a oferta de produtos financeiros - como as normas de cartão de crédito -, o fluxo dos canais de atendimento ao consumidor financeiro e cuidados para prevenir riscos na contratação de produtos e serviços dessas instituições.

Além de atendentes de Procons, podem participar representantes de outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Segundo Marcelo Junqueira, assessor no Departamento de Educação Financeira (Depef) e gerente do projeto, já na primeira turma do curso foi possível constatar que os alunos atuarão como multiplicadores dos conhecimentos repassados. “Depois de acessar o Registrato, por exemplo, os atendentes têm considerado a ferramenta fundamental para os usuários do sistema financeiro e prometem orientar os consumidores sobre a existência e a funcionalidade da ferramenta”, exemplifica.

Também para o BC o curso traz conhecimentos importantes. Os fóruns de discussão, por exemplo, têm ajudado a instituição a conhecer melhor questões com as quais os Procons do Brasil lidam no dia a dia. Já foi possível confirmar que os aposentados, por exemplo, são um grupo que exige atenção, pois pode comprometer sua renda com a contratação de crédito consignado no limite máximo e acabar por não conseguir pagar as contas corriqueiras. 

Banco de casos práticos
Nesta quinta-feira (13), será lançado no portal É da sua conta um banco de casos práticos. Os casos narram situações reais envolvendo direitos dos clientes do sistema financeiro. Os cartões estarão disponíveis para todos, mesmo os que não sejam membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor ou que não estejam participando do curso à distância. A ideia é que o banco de casos cresça e reflita as principais dúvidas sobre o tema.