Periodicamente, o Banco Central divulga rankings de reclamações contra instituições financeiras (IFs) e de eficiência das ouvidorias das IFs. O objetivo é dar transparência e fornecer informações ao cidadão, para que ele possa tomar as melhores decisões na hora de escolher a IF mais adequada às suas necessidades.
“Esta é mais uma medida de transparência do Banco Central. Os rankings divulgados pelo BC são importantes instrumentos para ampliar ainda mais a Cidadania Financeira. A partir de agora, cidadãos, imprensa e instituições financeiras têm acesso ao calendário completo de publicação dos Rankings”, afirma Isaac Sidney, diretor de Relacionamento e Cidadania do BC.
“Esta é mais uma medida de transparência do Banco Central. Os rankings divulgados pelo BC são importantes instrumentos para ampliar ainda mais a Cidadania Financeira. A partir de agora, cidadãos, imprensa e instituições financeiras têm acesso ao calendário completo de publicação dos Rankings”, afirma Isaac Sidney, diretor de Relacionamento e Cidadania do BC.
Por meio dos Rankings de Reclamações –
de bancos e
de administradoras de consórcios – o cliente pode consultar o número de queixas contra cada instituição e o assunto das reivindicações registradas e processadas pelo BC. A divulgação é trimestral para bancos e semestral para administradoras de consórcios.
Já o Ranking de Ouvidorias mostra ao cidadão quais instituições financeiras tiveram maiores índices de resolução das reclamações dos clientes. Assim, é possível medir a eficiência no processo de solução das queixas. Como ranking positivo, o índice avalia a qualidade da resposta oferecida, o prazo médio da solução apresentada e outros aspectos, como o volume de reclamações contra a atuação das próprias ouvidorias.
O Ranking de Ouvidorias considera ainda a disposição da instituição em aderir a ferramentas públicas de mediação, como a plataforma consumidor.gov.br, mantida pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça.
Confira o calendário de divulgação dos rankings.
Já o Ranking de Ouvidorias mostra ao cidadão quais instituições financeiras tiveram maiores índices de resolução das reclamações dos clientes. Assim, é possível medir a eficiência no processo de solução das queixas. Como ranking positivo, o índice avalia a qualidade da resposta oferecida, o prazo médio da solução apresentada e outros aspectos, como o volume de reclamações contra a atuação das próprias ouvidorias.
O Ranking de Ouvidorias considera ainda a disposição da instituição em aderir a ferramentas públicas de mediação, como a plataforma consumidor.gov.br, mantida pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça.
Confira o calendário de divulgação dos rankings.
