As Ouvidorias do Ministério da Pesca e Aquicultura (MPA), do Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima (MMA), da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) e da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) foram selecionadas para participar da edição 2025 da Mentoria para Ouvidorias do Programa MEUS. A iniciativa é promovida pela Controladoria-Geral da União (CGU), através da Ouvidoria-Geral da União (OGU), e tem como foco as Ouvidorias Setoriais da Administração Direta do Governo Federal.
A mentoria consiste em um projeto de facilitação baseado em uma metodologia inovadora de avaliação da experiência do usuário de um serviço ou conjunto de serviços públicos. O processo prevê o envolvimento direto não apenas das ouvidorias, mas também das áreas técnicas responsáveis pela gestão dos serviços públicos avaliados, promovendo um trabalho colaborativo e orientado à melhoria contínua.
A proposta da mentoria é dupla:
Para dar início às atividades, será realizada uma reunião de alinhamento com as equipes das ouvidorias selecionadas. O encontro acontecerá no dia 10 de abril, das 10h às 12h, pela Plataforma Microsoft Teams.
“Trata-se de uma oportunidade estratégica para potencializar o papel das ouvidorias como agentes de transformação dos serviços públicos, contribuindo diretamente para uma administração mais responsiva, transparente e centrada no cidadão”, destaca a coordenadora do Programa MEUS, Naiara Pontes Diniz de Oliveira.
A mentoria representa um importante passo na consolidação de uma cultura de escuta qualificada e no fortalecimento da atuação das ouvidorias como instrumentos essenciais de diálogo entre o Estado e a sociedade.
