A Ouvidoria-Geral da União (OGU) abriu inscrições para a Mentoria para Ouvidorias, iniciativa que faz parte do Programa MEUS – Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos. A chamada pública selecionará até três ouvidorias setoriais do Governo Federal para participar do processo de mentoria, que tem como foco a avaliação e a melhoria da experiência dos usuários de serviços públicos.
A mentoria será realizada entre abril e junho de 2025, com encontros remotos e atividades práticas. As equipes selecionadas terão acesso a uma metodologia estruturada para analisar e propor melhorias em serviços públicos, além de apoio da OGU para a implementação das soluções sugeridas.
Critérios de seleção
Poderão se inscrever equipes de Ouvidorias Setoriais da Administração Direta, Autárquica e Fundacional do Poder Executivo Federal, exceto Hospitais Federais e Instituições Federais de Ensino. As equipes devem contar com:
Sobre a mentoria
A mentoria terá duração de 12 semanas, divididas em oito oficinas interativas e uma pesquisa de campo a ser realizada pelas equipes participantes. A metodologia utilizada tem o objetivo de estruturar a escuta dos usuários para aprimorar a prestação dos serviços públicos.
A carga horária total será de 94 horas para as ouvidorias setoriais e 44 horas para as áreas técnicas envolvidas. Ao final, os participantes receberão certificação da OGU.
Inscrições
As inscrições devem ser feitas até 16 de março de 2025, por meio do formulário disponível no edital. O resultado final será divulgado no dia 8 de abril de 2025. A mentoria terá início no dia 10 de abril de 2025.
Mais informações podem ser obtidas pelo e-mail [email protected].
