O Ranking das Instituições por Índice de Reclamações ganhou visualização mais moderna e novas funcionalidades no endereço eletrônico do Banco Central. Quem acessar o ranking pela internet poderá obter mais detalhes sobre as reclamações ao passar o cursor do mouse sobre o nome da irregularidade. Além disso, será possível fazer simulações de ranking, usando diversas variáveis. A divulgação do ranking tem o objetivo de contribuir para a transparência das ações do BC, trazendo ao conhecimento da sociedade a quantidade de reclamações que foi processada, analisada e encerrada pelo BC em cada período de referência, com a indicação de quais foram as instituições com maior índice de reclamações.
O ranking é formado a partir das reclamações do público registradas no BC. Apenas as reclamações sobre assuntos regulados pelo BC e que têm indícios de procedência são contabilizadas no ranking que fica disponível na página. O número dessas reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicado por 1.000.000, o que gera o índice utilizado para listar as instituições mais reclamadas. Dessa forma, o índice divulgado representa o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes. O BC divide o ranking em dois, de acordo com o tamanho das instituições. Até junho, as instituições estavam divididas entre as que tinham mais de 1 milhão de clientes e as que tinham menos.
Em julho a divisão passou a ser feita entre as instituições com mais de dois milhões de clientes. Outra novidade foi a inclusão das financeiras no ranking.
O BC também ampliou a base de clientes de cada instituição financeira. Até junho, apenas os clientes que faziam operações de depósito cobertas pelo FGC (Fundo Garantidor de Crédito) eram contabilizados. Com a modificação, outras operações de depósito foram incluídas e os clientes que tomam crédito, mas não necessariamente têm conta ou investimento no banco, também passaram a compor a base de clientes.
O que mudou:
Visualização: foi modernizada e tem novas funcionalidades. Há mais informações sobre os tipos de reclamação e podem ser simulados outros rankings, com critérios diferentes do usado pelo BC.
Tipos de ranking: o ranking será dividido entre instituições de mais de dois milhões de clientes e menos de dois milhões. Antes, a divisão era feita com 1 milhão de clientes.
Base de clientes: antes, apenas clientes com depósitos (contas correntes, poupança) cobertos pelo FGC formavam a base de clientes de cada instituição. Agora, a base foi aumentada, incluindo clientes com operações de crédito e outros tipos de depósito, não cobertos pelo FGC.
Inclusão: financeiras passaram a ser incluídas no ranking.
Clique para ouvir o Rádio Release sobre as mudanças no ranking.
Brasília, 27 de agosto de 2014
Banco Central do Brasil
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