A Diretoria Colegiada do Banco Central aprovou a revisão da denominação de dois departamentos da instituição, que ganharam áinda novas atribuições. O Departamento de Atendimento Institucional agora se chama Departamento de Atendimento ao Cidadão, alteração que mostra o comprometimento do BC em melhorar o diálogo com a sociedade. Já o antigo Departamento de Educação Financeira passou a se chamar Departamento de Promoção da Cidadania Financeira, mudança alinhada com a estratégia desenvolvida pelo BC para promover a educação, a proteção e a inclusão financeira da população e a divulgação da história dos meios de pagamento no Brasil. Clique aqui e aqui para acessar os votos referentes às mudanças.
O diretor de Relacionamento Institucional, Isaac Sidney Menezes Ferreira, lembra que o BC lançou, em 2013, o Programa Cidadania Financeira e, em 2015, o portal Cidadania Financeira, duas iniciativas que consolidaram o portfólio de produtos e serviços oferecidos à população. “O conceito de cidadania financeira, definido inicialmente como os direitos e deveres do cidadão em relação à sua vida financeira, passou a ser amplamente utilizado, inclusive junto a organismos internacionais nos quais o Banco participa. Logo, a mudança na denominação do Depef e de suas atribuições é um desdobramento natural desse processo, além de estar alinhada ao planejamento estratégico da instituição.”
A mudança também dialoga com as iniciativas desenvolvidas no âmbito da Agenda BC+, divulgada no ano passado e que tem como um de seus pilares “Mais Cidadania Financeira”. Parte das ações previstas nesse pilar reflete o trabalho desenvolvido pelo departamento com base no conceito de Cidadania Financeira: aumentar o nível de educação financeira do brasileiro e desenvolver indicadores de cidadania financeira e de avaliação dos impactos das ações do Banco Central.
A estrutura organizacional do Departamento de Promoção da Cidadania Financeira não sofrerá alterações, mas as competências e atribuições do chefe da unidade serão atualizadas no Regimento Interno. “A promoção da cidadania financeira compreende aspectos relacionados à inclusão financeira, à educação financeira e à proteção do usuário de produtos e serviços financeiros, por meio de ações educativas que forneçam ferramentas e indicadores para a tomada de decisões adequadas e conscientes. Isso deverá ser explicitado no nosso Regimento Interno”, destaca o diretor Isaac.
Atendimento ao cidadão
A mudança na denominação do antigo Departamento de Atendimento Institucional - agora Departamento de Atendimento ao Cidadão - é resultado da visão do BC de como deve ser o relacionamento institucional da organização. “Quando avaliamos a nomenclatura dada a essa unidade, entendemos que ela não guarda relação com as suas competências. O departamento é responsável pelo atendimento ao cidadão e não pelo atendimento institucional do BC”, explica o diretor de Relacionamento Institucional. Ele ressalta que a mudança não trará alterações nas competências e na estrutura organizacional do departamento, que também manterá a sigla pelo qual é conhecido dentro e fora do Banco Central.
