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Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários
Aborda os princípios da resolução 155 para garantir tratamento justo e equitativo a clientes e usuários.
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Perguntas e respostas
O que é a resolução 155?
A resolução 155 é uma normativa que estabelece princípios para garantir o tratamento justo e equitativo a todos os clientes e usuários de instituições.
Quais são os princípios fundamentais da resolução 155?
Um dos princípios fundamentais da resolução 155 é o tratamento justo e equitativo a todos os clientes e usuários.
O que significa tratamento justo e equitativo segundo a resolução 155?
Tratamento justo e equitativo significa que as instituições devem promover uma cultura organizacional que incentive um relacionamento cooperativo equilibrado com o cliente usuário e dispensar tratamento justo e equitativo a todos os clientes e usuários, considerando seus perfis de relacionamento e vulnerabilidades associadas.
O que as instituições devem fazer para cumprir a resolução 155?
As instituições devem promover uma cultura organizacional que incentive o relacionamento cooperativo equilibrado com o cliente usuário e dispensar tratamento justo e equitativo a todos os clientes e usuários, considerando seus perfis de relacionamento e vulnerabilidades associadas.
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