Vídeo
27/11/2024
Vídeo
Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado com os clientes baseadas na Res. BCB 155
Destaca ações práticas para um relacionamento equilibrado com clientes conforme a Resolução BCB 155.
Transcrição
Você está em modo visualização
Assine para liberar o vídeo e a transcrição completa.
Atualizado
Verificado em 21/07/2026
Não há sinal de desatualização relevante neste conteúdo.
Perguntas e respostas
Quais são as ações para promover um relacionamento cooperativo equilibrado com os clientes?
As ações incluem investimento em treinamento, implementação de ferramentas tecnológicas, ouvir o cliente e promover a cultura de atendimento ao cliente.
O que é a CMN 4949?
A CMN 4949 é uma resolução que estabelece diretrizes para promover um relacionamento cooperativo equilibrado com os clientes em instituições financeiras.
Qual é a importância do investimento em treinamento para o relacionamento com os clientes?
O investimento em treinamento é crucial para que os colaboradores das instituições estejam devidamente preparados para atender às exigências da resolução e oferecer um atendimento de qualidade.
Como as ferramentas tecnológicas ajudam no relacionamento com os clientes?
Ferramentas tecnológicas, como plataformas digitais e aplicativos, facilitam a interação com os clientes e agilizam o processo de atendimento.
Por que é importante ouvir o cliente?
Ouvir o cliente é importante porque permite que as instituições criem canais de comunicação para receber opiniões e sugestões, utilizando essas informações para melhorar seus produtos e serviços.
O que significa promover a cultura de atendimento ao cliente?
Promover a cultura de atendimento ao cliente significa que toda a organização deve priorizar a oferta da melhor experiência possível, com todos os colaboradores engajados nesse objetivo.
Conteúdo gerado com apoio de IA. Não substitui análise profissional.
Autor
TF
Thiago Ferreira
Especialista em compliance, controles internos e governança para o mercado financeiro e de capitais.
Temas
Itens vinculados
Nenhum item vinculado a este artefato.
