Curso online
2 horas
2 pontos CRC
Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155
Informações rápidas
- 2 horas de carga horária sugerida
- Certificado de conclusão
- 100% online, faça no seu tempo
- 2 pontos no CRC
Sobre
Apresenta princípios e procedimentos para atendimento ao cliente conforme as Resoluções CMN 4949 e BCB 155.
Conteúdo programático
-
Apostilas
- Apostila 1
-
Módulos
-
Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
- Importância do relacionamento com clientes
- Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
-
Resolução CMN 4949
- Objetivo e âmbito de aplicação
- Princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência
- Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação
- Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
- Resolução CMN 4949
-
Resolução BCB 155
- Objetivo e âmbito de aplicação
- Procedimentos específicos
- Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
- Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários
- Resolução BCB 155
-
Comparação entre as normas
- Semelhanças e diferenças
- Aplicações práticas, elaboração e implementação da política
- Encerramento
-
Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
- Testes
Pontuação CRC
2 pontos
Este curso pontua no Programa de Educação Profissional Continuada (EPC) do Conselho Federal de Contabilidade (CFC). A Okai é capacitadora homologada pelo CRCSP.
AUD: 2 pontos
CMN: 2 pontos
Perito: 2 pontos
ProRT: 2 pontos
ProGP: 2 pontos
Pontuação B3
Não pontua
Este curso não pontua no Programa de Qualificação Operacional da B3 (PQO).
Autores
Thiago Ferreira
Especialista da Okai
Informações rápidas
- 2 horas de carga horária sugerida
- Certificado de conclusão
- 100% online, faça no seu tempo
- 2 pontos no CRC
Acesso completo
R$ 100/mês
- Acesso a todos cursos, artigos e vídeos do site.
- Acesso enquanto a assinatura estiver ativa.
