Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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Sobre

Apresenta princípios e procedimentos para atendimento ao cliente conforme as Resoluções CMN 4949 e BCB 155.

Conteúdo programático

Apostilas
- Apostila 1
Módulos
- Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
  - Importância do relacionamento com clientes
  - Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
- Resolução CMN 4949
  - Objetivo e âmbito de aplicação
  - Princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência
  - Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação
  - Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
  - Resolução CMN 4949
- Resolução BCB 155
  - Objetivo e âmbito de aplicação
  - Procedimentos específicos
  - Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
  - Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários
  - Resolução BCB 155
- Comparação entre as normas
  - Semelhanças e diferenças
  - Aplicações práticas, elaboração e implementação da política
  - Encerramento
Testes

Pontuação CRC

2 pontos

Este curso pontua no Programa de Educação Profissional Continuada (EPC) do Conselho Federal de Contabilidade (CFC). A Okai é capacitadora homologada pelo CRCSP.

AUD: 2 pontos

CMN: 2 pontos

Perito: 2 pontos

ProRT: 2 pontos

ProGP: 2 pontos