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Thiago Ferreira

Importância do relacionamento com clientes

Transcrição

As resoluções CMN 4949 e BCB 155 estabelecem os princípios e procedimentos no relacionamento das instituições financeiras com seus clientes. No competitivo cenário do setor financeiro, o relacionamento com o cliente deixou de ser um diferencial para se tornar um fator determinante de sucesso. A construção de laços duradouros e baseados em configança é fundamental para fidelização dos clientes que. Ficam mais satisfeitos e tendem a permanecer por mais tempo na instituição. Gerando receita e reduzindo custos de aquisição, diferenciação e um mercado com tantas opções, o atendimento personalizado e a resolução eficiente de problemas podem destacar uma instituição da concorrência que ela tem melhoria contínua. O feedback dos clientes é uma rica fonte de informações para identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços. Promoção, já que clientes satisfeitos são melhores promotores de uma marca, indicando a sua instituição para amigos e familiares. Para novos negócios, um bom relacionamento pode levar à venda cruzada de produtos e serviços, aumentando o valor médio por cliente. Vamos falar um pouco mais sobre isso?