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Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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Qual das alternativas abaixo NÃO representa um benefício do bom relacionamento com o cliente no setor financeiro?

A) Aumento da fidelização dos clientes. B) Redução dos custos de aquisição de novos clientes. C) Melhora da reputação da instituição. D) Diminuição da necessidade de investir em tecnologia.

As resoluções CMN 4949 e BCB 155 têm como objetivo principal:

A) Aumentar a lucratividade das instituições financeiras. B) Simplificar os processos internos das instituições financeiras. C) Promover um relacionamento mais justo, transparente e equilibrado entre as instituições financeiras e seus clientes. D) Reduzir a burocracia no setor financeiro.

Apostila 1

Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro

Importância do relacionamento com clientes

Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro

Revisão do módulo

Resolução CMN 4949

Objetivo e âmbito de aplicação

Princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência

Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação

Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado

Resolução CMN 4949

Revisão do módulo

Resolução BCB 155

Objetivo e âmbito de aplicação

Procedimentos específicos

Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado

Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários

Resolução BCB 155

Revisão do módulo

Comparação entre as normas

Semelhanças e diferenças

Aplicações práticas, elaboração e implementação da política

Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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Qual das alternativas abaixo NÃO representa um benefício do bom relacionamento com o cliente no setor financeiro?

As resoluções CMN 4949 e BCB 155 têm como objetivo principal:

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Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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