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Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo da Resolução BCB 155?

A) Estabelecer princípios e procedimentos para o relacionamento com clientes. B) Garantir a segurança das operações realizadas por instituições de pagamento. C) Reduzir as taxas de juros cobradas por instituições financeiras. D) Promover um tratamento justo e equitativo a todos os clientes.

Qual das alternativas abaixo NÃO é uma ação para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado com os clientes, de acordo com a Resolução BCB 155?

A) Implementar ferramentas tecnológicas para facilitar a interação com o cliente. B) Investir em treinamento dos colaboradores. C) Priorizar a venda de produtos mais complexos, mesmo que o cliente não os compreenda totalmente. D) Documentação clara e acessível.

Apostila 1

Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro

Importância do relacionamento com clientes

Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro

Revisão do módulo

Resolução CMN 4949

Objetivo e âmbito de aplicação

Princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência

Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação

Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado

Resolução CMN 4949

Revisão do módulo

Resolução BCB 155

Objetivo e âmbito de aplicação

Procedimentos específicos

Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado

Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários

Resolução BCB 155

Revisão do módulo

Comparação entre as normas

Semelhanças e diferenças

Aplicações práticas, elaboração e implementação da política

Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo da Resolução BCB 155?

Qual das alternativas abaixo NÃO é uma ação para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado com os clientes, de acordo com a Resolução BCB 155?

Anotações

Conteúdo

Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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