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Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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Qual dos seguintes elementos NÃO é um componente essencial de uma política institucional de relacionamento com clientes e usuários, conforme as Resoluções CMN 4949 e BCB 155?

A) Definição clara dos canais de atendimento ao cliente. B) Estabelecimento de metas de lucratividade para os produtos e serviços oferecidos. C) Implementação de processos para coleta e análise de feedback dos clientes. D) Desenvolvimento de treinamentos para os colaboradores sobre as melhores práticas de atendimento.

A elaboração e implementação de uma política institucional de relacionamento com clientes e usuários tem como objetivo principal:

A) Aumentar as vendas e a participação de mercado da instituição. B) Garantir a conformidade da instituição com as normas regulamentadoras e proteger os direitos dos clientes. C) Reduzir os custos operacionais da instituição. D) Simplificar os processos internos da instituição.

Apostila 1

Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro

Importância do relacionamento com clientes

Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro

Revisão do módulo

Resolução CMN 4949

Objetivo e âmbito de aplicação

Princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência

Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação

Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado

Resolução CMN 4949

Revisão do módulo

Resolução BCB 155

Objetivo e âmbito de aplicação

Procedimentos específicos

Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado

Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários

Resolução BCB 155

Revisão do módulo

Comparação entre as normas

Semelhanças e diferenças

Aplicações práticas, elaboração e implementação da política

Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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Qual dos seguintes elementos NÃO é um componente essencial de uma política institucional de relacionamento com clientes e usuários, conforme as Resoluções CMN 4949 e BCB 155?

A elaboração e implementação de uma política institucional de relacionamento com clientes e usuários tem como objetivo principal:

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