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Thiago Ferreira

Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação

Transcrição

A resolução estabelece procedimentos específicos para cada fase do relacionamento com o cliente. Na précontratação, é uma fase onde a instituição deve coletar informações completas e precisa sobre o cliente, oferecer produtos e serviços adequados ao perfil dele, fornecer todas as informações necessárias para que o cliente possa tomar uma decisão consciente e, por fim, esclarecer todas as dúvidas do cliente de forma Clara e objetiva durante a contratação. A instituição deve. Levar contrato claro e completo, com todas as informações e condições contratuais devidamente especificadas. A utilização de redação Clara, objetiva e adequada à natureza e complexidade da operação ou do serviço em contratos, recibos, extratos, comprovantes e demais documentos. Importante a identificação dos beneficiários finais de pagamento ou transferência em demostrativos e extratos, tempestividade e inexistência de Barreiras. Critérios ou procedimentos desarrazoados para atendimento das demandas, transferência e cancelamento do relacionamento. É importante que a instituição sempre tente atender o seu cliente da melhor forma possível. Após a contratação, a instituição deve manter um programa de pós contratação, mantendo o cliente informado sobre todas as operações realizadas em sua conta. Oferecer canais de atendimento eficientes para solucionar dúvidas e reclamações, vedando a criação de qualquer dificuldade para o atendimento. Inicial em suas dependências, exceto nos casos estipulados na norma, monitorar continuamente a relação com o cliente, buscando oportunidades de melhoria contínua.