Teste final

Qual o principal objetivo da Resolução CMN 4949?

A) Aumentar a lucratividade das instituições financeiras. B) Simplificar os processos internos das instituições financeiras. C) Promover um relacionamento justo, transparente e equilibrado entre as instituições financeiras e seus clientes. D) Reduzir a burocracia no setor financeiro.

A Resolução BCB 155 aplica-se especificamente a quais segmentos?

A) Todas as instituições financeiras. B) Administradoras de consórcio, instituições de pagamento, sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários, sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários e sociedades corretoras de câmbio. C) Bancos comerciais e cooperativas de crédito. D) Sociedades de crédito, financiamento e investimento.

Qual princípio NÃO está diretamente relacionado às Resoluções CMN 4949 e BCB 155?

A) Ética. B) Responsabilidade. C) Lucratividade. D) Transparência.

Qual fase do relacionamento com o cliente NÃO está contemplada nas resoluções?

A) Pré-contratação. B) Contratação. C) Pós-contratação. D) Desenvolvimento de novos produtos financeiros.

O que significa o princípio da diligência nas relações entre instituição financeira e cliente?

A) A necessidade de a instituição agir com rapidez na resolução de problemas. B) O dever da instituição de agir com cuidado e prudência na prestação de serviços. C) A obrigação da instituição de oferecer os produtos mais rentáveis para o cliente. D) A necessidade de a instituição manter sigilo absoluto sobre as informações do cliente.

Qual ação NÃO contribui para um relacionamento cooperativo e equilibrado com o cliente, de acordo com as resoluções?

A) Investir em treinamento dos colaboradores. B) Implementar ferramentas tecnológicas para facilitar a interação com o cliente. C) Ouvir as opiniões e sugestões dos clientes. D) Priorizar a venda de produtos mais complexos, mesmo que o cliente não os compreenda totalmente.

Qual o papel da política institucional de relacionamento com clientes e usuários?

A) Estabelecer metas de lucratividade para a instituição. B) Garantir a conformidade da instituição com as normas regulamentadoras e proteger os direitos dos clientes. C) Simplificar os processos internos da instituição. D) Aumentar as vendas e a participação de mercado da instituição.

O que significa o tratamento justo e equitativo aos clientes, conforme as resoluções?

A) Oferecer os mesmos produtos e serviços para todos os clientes. B) Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas características. C) Evitar qualquer tipo de discriminação e garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma justa e imparcial. D) Priorizar os clientes mais antigos e fiéis.

Qual a importância da transparência nas informações fornecidas aos clientes?

A) Permitir que a instituição venda mais produtos. B) Facilitar a vida dos colaboradores da instituição. C) Garantir que o cliente possa tomar decisões informadas sobre os produtos e serviços contratados. D) Cumprir um requisito legal.

Qual o papel dos canais de atendimento ao cliente na relação entre a instituição e o cliente?

A) Facilitar a resolução de problemas e dúvidas dos clientes. B) Aumentar o número de clientes da instituição. C) Reduzir os custos operacionais da instituição. D) Todas as alternativas anteriores.

Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

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