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Thiago Ferreira

Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários

Transcrição

Um dos princípios fundamentais da resolução 155 é o tratamento justo e equitativo a todos os clientes e usuários. Isso significa que as instituições devem se atentar a 2 pontos, promover uma cultura organizacional que incentive o relacionamento cooperativo equilibrado com o cliente usuário e dispensar tratamento justo e equitativo a todos os clientes e usuários. Considerando os seus perfis de relacionamento e vulnerabilidades associadas.