Brasília – A partir dessa semana, a Ouvidoria do CFC, criada em 2014, passa a funcionar por meio de sistema totalmente informatizado que irá agilizar, ainda mais, o atendimento. “Por meio desse Sistema, o usuário poderá acompanhar o andamento da manifestação”, informou o vice-presidente de Administração do CFC, Sergio Faraco.
A Ouvidoria tem o propósito de receber sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias referentes aos diversos serviços prestados pelo Conselho. O Sistema possui módulo de tramitação interna de manifestações. “Assim que a resposta da manifestação for finalizada pela equipe de Ouvidoria, o usuário receberá uma mensagem de e-mail informando sobre o atendimento da manifestação”, assegurou Faraco.
Para receber a mensagem, o usuário deverá preencher o formulário “Faça sua Manifestação ou consulte o andamento da solicitação” . O prazo para respostas é de até sete dias.
A Ouvidoria analisará as informações e as enviará para as áreas competentes do CFC. Desde que foi criada, a Ouvidoria já respondeu a mais de 2.500 solicitações (ver tabela). “A nossa intenção é que, com a aquisição do Sistema, o usuário possa ser atendido com qualidade e em tempo hábil”, concluiu Faraco.
Os assuntos dos e-mails recebidos são referentes às seguintes áreas:
E-mails respondidos
Total
%
2014
2015
jan/16
fev/16
mar/16
4
106
6
9
1
126
4,99
184
755
72
56
64
1131
44,79
27
438
63
50
9
587
23,25
12
152
8
18
5
195
7,72
7
106
3
6
0
122
4,83
6
113
19
12
6
156
6,18
1
1
1
0
0
3
0,12
3
29
1
2
0
35
1,39
6
15
0
0
1
22
0,87
0
4
0
0
0
4
0,16
4
20
2
0
1
27
1,07
1
0
0
0
0
1
0,04
0
1
0
0
0
1
0,04
1
0
0
0
0
1
0,04
0
2
0
0
0
2
0,08
2
19
0
0
1
22
0,87
16
64
1
6
2
89
3,52
1
0
0
0
0
1
0,04
Total
275
1.825
176
159
90
2.525
100,00
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