Se tem uma palavra relevante na gestão de riscos nos dias de hoje este conceito importante é a: "Resiliência", pois é sobre isto que queria refletir mais a respeito, e para tal usar a ISO 22316 de 2017, que traz algumas diretrizes práticas e importantes para exatamente aumentar a resiliência organizacional, abordando os princípios e atributos fundamentais que ajudam as empresas a se adaptarem e prosperarem em ambientes em constante mudança.
A resiliência organizacional é definida como a capacidade de uma empresa de absorver e se adaptar a um ambiente em mudança para continuar a entregar seus objetivos e prosperar.
Neste sentido as empresas resilientes são aquelas que podem antecipar e responder a ameaças e oportunidades decorrentes de mudanças repentinas ou graduais em seus contextos interno e externo. E assim ao aumentar a resiliência pode ser um objetivo estratégico organizacional, resultando em práticas empresariais aprimoradas e gestão eficaz de riscos.
Queria então começar detalhar mais o tema falando do princípios da ISO 22316, que fornecem a base para desenvolver, implementar e avaliar uma estratégia de resiliência organizacional. Eles são:
1) Visão Compartilhada e Clareza de Propósito:
A resiliência organizacional é fortalecida quando todos na empresa compartilham uma visão comum e entendem claramente o propósito. Isso proporciona direção estratégica e alinhamento nas decisões em todos os níveis.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Articular e comunicar a visão, propósito e valores principais para todas as partes interessadas.
- Alinhar os objetivos individuais e departamentais com a visão e propósito organizacional.
- Revisar e ajustar regularmente as estratégias para garantir que estejam em consonância com a visão e propósito.
2) Entendimento e Influência do Contexto:
Compreender o contexto interno e externo da empresa é importante para tomar decisões estratégicas eficazes e priorizar a resiliência. Isso inclui o ambiente político, regulatório, econômico e competitivo.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Monitorar continuamente o contexto organizacional, incluindo interdependências e mudanças no ambiente.
- Manter relações fortes com partes interessadas e colaborar para apoiar a entrega do propósito e visão organizacional.
- Avaliar regularmente o impacto das mudanças externas nas operações e estratégias.
3) Liderança Eficaz e Empoderada:
Liderança eficaz e empoderada é essencial para a resiliência, ou seja, os líderes devem ser capazes de adaptar-se a circunstâncias em mudança e promover uma cultura de resiliência.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Desenvolver líderes que atuem com integridade e estejam comprometidos com a resiliência organizacional.
- Definir claramente papéis e responsabilidades para a resiliência.
- Promover a criação e compartilhamento de lições aprendidas e melhores práticas.
4) Cultura de Suporte à Resiliência:
Uma cultura organizacional que apoia a resiliência é fundamental, em especial em relação aos valores, atitudes e comportamentos que promovem a adaptabilidade e a capacidade de resposta a mudanças.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Incentivar a inovação e a busca de novas ideias para alcançar objetivos estratégicos.
- Estabelecer uma cultura de aprendizagem contínua e melhoria.
- Valorizar e recompensar comportamentos que contribuam para a resiliência.
5) Informação e Conhecimento Compartilhados:
O compartilhamento eficaz de informações e conhecimentos é importante para a resiliência, assim como a comunicação aberta e transparente melhora a tomada de decisões e a capacidade de resposta.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Implementar sistemas que suportem a comunicação eficaz e a partilha de conhecimentos.
- Garantir que a informação relevante seja acessível a todos os níveis da empresa.
- Fomentar uma cultura de transparência e confiança na comunicação.
6) Disponibilidade de Recursos:
A disponibilidade e a gestão eficaz dos recursos são essenciais para sustentar a resiliência organizacional, em especial os recursos financeiros, humanos, tecnológicos e físicos.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Identificar e alocar recursos necessários para apoiar a resiliência.
- Garantir a gestão eficiente dos recursos disponíveis.
- Planejar a utilização de recursos de forma a suportar a continuidade dos negócios em situações de crise.
7) Coordenação de Disciplinas de "Gestão":
A integração de várias disciplinas de "gestão" contribui para uma abordagem coordenada e eficaz à resiliência, em especial a gestão de riscos, de continuidade de negócios, de segurança, entre outras.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Desenvolver uma abordagem coordenada que envolva todas as disciplinas de "gestão" relevantes.
- Assegurar a comunicação e colaboração entre diferentes áreas de gestão.
- Avaliar e melhorar continuamente a integração e coordenação das disciplinas de gestão.
8) Melhoria Contínua:
Um compromisso com a melhoria contínua é necessário para manter e aumentar a resiliência organizacional. Isso inclui a avaliação regular das práticas e a implementação de melhorias conforme necessário.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Estabelecer processos para a avaliação contínua da resiliência.
- Implementar melhorias com base em avaliações e feedback.
- Promover uma cultura de inovação e adaptação contínua.
9) Capacidade de Antecipar e Gerir Mudanças:
A capacidade de antecipar e responder eficazmente a mudanças é um indicador chave de resiliência, ou seja, deve ser flexível e preparada para lidar com novas ameaças e oportunidades.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Desenvolver a capacidade de prever mudanças e seus impactos potenciais.
- Estabelecer processos para responder rapidamente a mudanças e crises.
- Manter a flexibilidade organizacional para adaptar-se a novas circunstâncias.
Dito isto, vamos continuar comentado de que a ISO 22316 também identifica vários atributos comuns que empresas resilientes demonstram, apoiados por atividades específicas que guiam sua utilização, avaliação e melhoria:
- Visão Compartilhada e Clareza de Propósito: A empresa deve articular sua visão, propósito e valores principais para todas as partes interessadas, assegurando que os objetivos individuais estejam alinhados com o propósito organizacional.
- Entendimento e Influência do Contexto: A empresa deve monitorar e avaliar continuamente seu contexto, mantendo relações fortes com as partes interessadas e colaborando com aquelas que compartilham seu propósito e visão.
- Liderança Eficaz e Empoderada: A liderança deve ser desenvolvida para atuar com integridade, adaptabilidade e promover uma cultura de resiliência, atribuindo responsabilidades claras e incentivando a tomada de decisões em todos os níveis.
- Cultura de Suporte à Resiliência: A empresa deve cultivar uma cultura que valorize a resiliência, incentivando a inovação, aprendizagem contínua e melhoria.
- Informação e Conhecimento Compartilhados: A troca eficaz de informações é facilitada através de sistemas que suportam a comunicação e a decisão informada.
- Disponibilidade de Recursos: A empresa deve garantir que os recursos necessários para a resiliência estejam disponíveis e sejam geridos de forma eficaz.
- Coordenação de Disciplinas de Gestão: A integração e coordenação das diversas disciplinas de gestão contribuem para uma abordagem holística à resiliência.
- Melhoria Contínua: A empresa deve estar comprometida com a melhoria contínua, avaliando regularmente suas estratégias e ajustando conforme necessário.
- Capacidade de Antecipar e Gerir Mudanças: A empresa deve desenvolver a capacidade de prever mudanças e adaptar-se rapidamente, mantendo a flexibilidade para responder a novas ameaças e oportunidades.
A norma também orienta sobre a avaliação dos fatores que contribuem para a resiliência organizacional, como os abaixo:
- Requisitos Organizacionais: Os requisitos organizacionais referem-se às necessidades específicas que devem ser atendidas para alcançar um estado desejado de resiliência. Isso inclui a identificação de lacunas na resiliência atual e o desenvolvimento de estratégias para abordá-las.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Determinação das Necessidades de Resiliência:
Identificar os fatores internos e externos que podem impactar a resiliência organizacional.
Avaliar o impacto potencial desses fatores nos objetivos estratégicos.
- Identificação de Lacunas:
Realizar uma análise de lacunas para comparar o estado atual da resiliência com o estado desejado.
Desenvolver planos de ação para abordar as lacunas identificadas, priorizando áreas críticas.
- Implementação de Estratégias:
Implementar estratégias e ações para melhorar a resiliência organizacional.
Garantir que os recursos necessários estejam disponíveis e sejam alocados de maneira eficaz.
- Monitoramento e Avaliação: O monitoramento e a avaliação contínuos são essenciais para garantir que as iniciativas de resiliência sejam eficazes e que a empresa possa adaptar-se rapidamente a novas ameaças e oportunidades.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Métodos e Processos de Monitoramento:
Estabelecer métodos e processos para monitorar continuamente os fatores que afetam a resiliência.
Utilizar indicadores de desempenho e métricas para avaliar a eficácia das iniciativas de resiliência.
- Revisão Regular:
Realizar revisões regulares das estratégias e práticas de resiliência para garantir que permaneçam relevantes e eficazes.
Incluir feedback de partes interessadas e lições aprendidas de eventos passados para melhorar continuamente as práticas.
- Ferramentas de Avaliação:
Utilizar ferramentas de avaliação, como auditorias internas, análises de risco e simulações de cenários para testar a resiliência organizacional.
Implementar ajustes baseados nos resultados das avaliações para fortalecer a resiliência.
- Relatórios: A implementação de sistemas de relatórios eficazes é fundamental para comunicar o estado da resiliência às partes interessadas e orientar a tomada de decisões estratégicas.
Atividades Relacionadas a Isto:
- Desenvolvimento de Sistemas de Relatórios:
Criar sistemas de relatórios que permitam a comunicação clara e transparente sobre o estado da resiliência.
Garantir que os relatórios sejam acessíveis a todas as partes interessadas relevantes.
- Comunicação de Resultados:
Relatar regularmente os resultados das avaliações de resiliência para a alta administração e outras partes interessadas.
Utilizar os relatórios para informar a tomada de decisões estratégicas e orientar melhorias contínuas.
- Transparência e Responsabilidade:
Promover uma cultura de transparência e responsabilidade em relação à resiliência organizacional.
Assegurar que as partes interessadas estejam cientes das iniciativas de resiliência e dos progressos realizados.
Além dos pontos acima comentados, existem ainda várias outras observações importantes que complementam e expandem os conceitos abordados, como:
- Interação e Compreensão das Partes Interessadas: A resiliência organizacional é fortalecida pela compreensão das partes interessadas e das dependências que suportam os objetivos estratégicos. Isso implica na necessidade de identificar e gerenciar as expectativas e os interesses dessas partes interessadas de maneira eficaz.
- Diversidade de Habilidades e Experiência: Uma empresa resiliente se beneficia da diversidade em habilidades, liderança, conhecimento e experiência. Isso não apenas promove uma abordagem mais abrangente para a resolução de problemas, mas também incentiva a inovação e a adaptabilidade.
- Gestão de Riscos e Incertezas: A abordagem para a resiliência deve incluir um foco na gestão de riscos e incertezas. Isso envolve identificar, avaliar e mitigar riscos potenciais que podem impactar negativamente.
- Governança e Estruturas de Coordenação: A implementação de estruturas de governança adequadas é fundamental para coordenar as atividades de resiliência organizacional. Essas estruturas garantem que os recursos sejam alocados de maneira eficiente e que as iniciativas de resiliência estejam alinhadas com os objetivos estratégicos.
- Melhor Prática e Aprendizado Contínuo: Promover a adoção de melhores práticas e encorajar o aprendizado contínuo dentro da empresa são aspectos fundamentais para a resiliência. Isso inclui a análise de sucessos e falhas passadas para melhorar os processos futuros.
- Flexibilidade e Adaptabilidade: A capacidade de uma empresa de ser flexível e adaptável em face de mudanças é um indicador chave de sua resiliência. Isso exige uma cultura organizacional que valorize a adaptabilidade e a prontidão para responder a novas circunstâncias.
Aos interessados em mais detalhes segue o link para a documentação original (em inglês):
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:22316:ed-1:v1:en
Documento organizado pela Okai.
