Suporte Okai

Aplica-se a: pesquisa unificada para localizar conteúdos, registros e páginas que sua conta pode acessar na Okai.

Quando usar a busca global

Use a busca global quando souber o que procura, mas não tiver certeza de qual área abrir. Ela pode reunir resultados de tipos diferentes, como normas, artigos, cursos, tarefas e projetos.

A busca respeita o workspace ativo e as permissões da sua conta. Um item de outro ambiente ou de uma área sem acesso não deve aparecer para você.

Pesquisar com termos úteis

1. Comece pelo identificador mais específico que tiver, como número, ano, sigla, regulador, nome do projeto ou título parcial.
2. Se houver muitos resultados, acrescente uma segunda pista, como tema, tipo de conteúdo ou área.
3. Se não houver resultado, retire palavras genéricas e teste variações simples do número ou do nome.

Ler o resultado antes de abrir

Confira o tipo exibido junto ao resultado para distinguir conteúdos com títulos parecidos. Leia também o resumo abaixo do título: quando o conteúdo possui descrição, a busca a apresenta para ajudar você a escolher o item correto antes de abrir.

Depois de abrir o resultado, confirme as informações na página completa. Para decisões sobre prazo, situação, versão, responsável ou acesso, use os controles da área correspondente.

Se o item esperado não aparecer

• confirme o workspace ativo;
• verifique se sua conta possui acesso ao tipo de item;
• pesquise com menos termos;
• abra a área específica e use os filtros disponíveis nela;
• compare o número, o ano e o regulador com a referência original.

Ao abrir um chamado, informe a pesquisa realizada, o horário aproximado, o workspace, o resultado esperado e uma captura da lista quando isso ajudar a demonstrar a diferença.