Suporte Okai

Aplica-se a: Pesquisa unificada na Okai para localizar conteúdos, registros e páginas permitidos no workspace ativo.

A busca global resolve a primeira pergunta

Use a busca global quando a dúvida principal ainda é onde a informação está. Ela é o atalho para atravessar áreas da Okai sem precisar entrar primeiro em normas, cursos, artigos, tarefas, projetos ou páginas administrativas. A busca ajuda a encontrar o ponto certo de entrada; depois disso, a análise continua dentro da área que abriu o resultado.

Essa diferença importa. Uma pesquisa global não é apenas uma lista maior de resultados. Ela reúne conteúdos com finalidades diferentes: norma para consulta regulatória, artigo para contexto, curso para aprendizagem, tarefa para execução pendente e projeto para trabalho em andamento. Antes de clicar, leia o tipo do resultado e o contexto exibido.

A busca também respeita o workspace ativo e as permissões da sua conta. Se um item existe em outro workspace, em uma área sem acesso ou em um módulo não liberado para você, ele não deve aparecer como resultado.

Pense na busca como triagem: O objetivo inicial é descobrir qual resultado parece mais provável e abrir no lugar certo. A confirmação de prazo, status, versão, responsável, trilha, anexo ou regra específica deve acontecer na página do item, onde o contexto completo aparece.

Quando a busca global é o melhor caminho

A pesquisa unificada é mais útil quando você tem uma pista, mas não tem certeza do módulo. Ela reduz navegação repetida e evita procurar a mesma expressão em várias telas.

• Você lembra parte do nome de uma norma, curso, artigo, projeto ou tarefa, mas não sabe em qual área abrir.
• A informação pode existir em mais de uma forma, como uma norma citada em artigo, uma tarefa criada a partir de projeto ou um curso relacionado a um tema regulatório.
• Você recebeu uma orientação com termo, sigla, número, órgão, tema ou título e precisa chegar rapidamente ao registro correspondente.
• Você precisa diferenciar itens parecidos conferindo tipo, área e contexto antes de abrir.

Não use a busca para contornar acesso: Se um conteúdo deveria aparecer e não aparece, trate como uma hipótese de workspace, permissão, escopo, publicação, processamento ou dado de origem. Não presuma que a busca global deve ignorar essas regras.

Escolha termos com intenção clara

O termo pesquisado define o ruído que você terá que separar. Palavras muito amplas, como risco, política, treinamento, auditoria ou norma, tendem a trazer resultados de muitos tipos. Comece com o dado mais distintivo que você tem: número da norma, órgão, sigla, trecho específico do título, nome do projeto, identificador de tarefa ou combinação de tema e área.

1. Comece pelo identificador mais forte: Se houver número, código, sigla oficial, nome do regulador, título parcial ou identificador de tarefa, pesquise por ele antes de usar palavras genéricas.
2. Acrescente contexto quando houver muitos resultados: Combine termos que pertençam ao mesmo item, como órgão e assunto, projeto e entrega, curso e tema, ou tarefa e responsável. A combinação ajuda a separar registros parecidos.
3. Revise acentos, plural e abreviações: Pesquise também por variações reais usadas no conteúdo, especialmente quando a informação pode ter sido cadastrada com sigla, nome completo, plural, singular ou expressão técnica.
4. Evite colar frases longas sem necessidade: Trechos inteiros podem reduzir demais os resultados se a redação do item for diferente. Prefira duas ou três palavras significativas que identifiquem o assunto.

Leia o resultado antes de abrir

Resultados parecidos podem representar coisas completamente diferentes. Um item com título semelhante pode ser artigo de suporte, conteúdo de inteligência, curso, tarefa, projeto ou registro regulatório. Abrir sem conferir o tipo aumenta a chance de concluir que a busca falhou quando, na prática, o clique foi para outro contexto.

• Confira o tipo do resultado para saber se está abrindo conteúdo, execução, aprendizagem, norma ou área do portal.
• Observe qualquer indicação de workspace, área, status, categoria, data ou origem exibida junto ao título.
• Quando dois resultados tiverem nomes próximos, abra primeiro o que combina com a ação que você quer executar: consultar, aprender, acompanhar, editar ou resolver.
• Se você precisa agir em uma tarefa ou projeto, não pare em um artigo explicativo apenas porque ele apareceu primeiro.
• Se você está investigando base regulatória, priorize resultados que indiquem norma, órgão, tema ou inteligência relacionada.

Tipo evita clique errado: A informação mais importante da lista nem sempre é o título. O tipo do resultado mostra se você encontrou a página certa para a decisão que precisa tomar.

Refine sem perder o contexto

Quando a lista estiver grande, refine aos poucos. Adicionar uma palavra pode limpar ruído, mas contexto demais pode esconder o item certo. O melhor refinamento mantém a identidade do item e remove ambiguidade.

1. Adicione uma pista por vez: Inclua órgão, módulo, área, responsável, projeto, curso ou tema complementar. Depois observe se os resultados melhoraram antes de acrescentar mais termos.
2. Troque uma palavra ampla por uma específica: Em vez de pesquisar apenas conformidade, tente o nome do processo, obrigação, regulador, produto, trilha ou entrega que aparece no trabalho real.
3. Remova termos que podem variar: Se você não tem certeza do título exato, retire palavras de ligação ou expressões que podem ter sido escritas de outro jeito.
4. Use a área aberta para continuar: Depois de chegar ao módulo correto, use os filtros e recursos daquela área. A busca global encontra o caminho; filtros internos costumam ser melhores para status, período, responsável, categoria e detalhes específicos.

Quando procurar dentro de uma área

Nem toda consulta deve começar ou terminar na busca global. Se você já sabe que precisa de uma lista filtrada, um recorte por status, uma visão de tarefas atrasadas, um relatório de projeto ou uma análise detalhada de normas, a tela especializada costuma entregar controles melhores.

• Use filtros internos quando a pergunta depende de período, status, responsável, prioridade, categoria, órgão, coleção ou ordenação.
• Use a área de tarefas quando a intenção for acompanhar execução, prazo, responsáveis, comentários ou mudança de status.
• Use a área de projetos quando você precisa ver entregas relacionadas, dependências, etapas e visão consolidada do trabalho.
• Use a área regulatória quando a decisão depende de metadados, relacionamento entre normas, histórico, temas, tags ou inteligência associada.

Global para chegar, área para decidir: A busca global acelera a entrada. A decisão operacional fica mais segura quando você valida o item na página completa, com os campos, permissões e ações próprias daquele módulo.

Se algo esperado não aparece

Ausência de resultado pode ter várias causas. Antes de concluir que o conteúdo não existe ou que a busca está incorreta, percorra a cadeia de contexto: conta, workspace, permissão, termo pesquisado, publicação, processamento e origem do dado.

1. Confirme o workspace ativo: A busca considera o contexto em que você está trabalhando. Se você alternou de workspace, atualize a tela e pesquise novamente no ambiente correto.
2. Verifique se sua conta tem acesso ao tipo de item: Quando outra pessoa encontra o resultado e você não, compare papel, grupo, módulo liberado e workspace antes de abrir chamado como erro de busca.
3. Teste termos alternativos reais: Pesquise por número, sigla, nome completo, trecho do título, órgão ou identificador. Isso ajuda a separar problema de termo de problema de indexação.
4. Considere tempo de processamento: Itens recém-criados, importados ou atualizados podem depender de publicação, replicação ou indexação antes de aparecerem na busca. Se houver uma rotina em andamento, aguarde a conclusão esperada antes de repetir testes.
5. Investigue a origem quando o tipo parece errado: Se um resultado aparece classificado de forma inesperada, trate como dado, contrato ou pipeline a revisar. Não resolva criando substituição visual de rótulo; corrija a origem ou peça análise com exemplos concretos.
6. Abra suporte com evidência suficiente: Informe termo pesquisado, horário aproximado, workspace, URL, filtros ou contexto, item esperado, quem consegue enxergar e print da lista de resultados quando possível.

Não repita ações que criam dados: Se o resultado esperado nasceu de importação, cadastro, publicação ou tarefa criada há pouco, evite recriar o item só para fazê-lo aparecer. Isso pode duplicar registros e dificultar o diagnóstico.