Suporte Okai

Aplica-se a: Planos individuais e corporativos, benefícios contratados, licenças, limites de uso, recursos bloqueados, cursos, documentos, Compliance Hub e colaboração em workspaces.

O que o plano realmente libera

Na Okai, um plano não é apenas um nome comercial na página de cobrança. Ele define quais capacidades podem ser usadas, em qual contexto elas ficam disponíveis e quais limites acompanham a assinatura. Quando um botão aparece bloqueado, um curso não pode ser iniciado ou uma área do Compliance Hub não aparece, a causa pode estar no plano, na licença, no workspace ativo ou na forma como o acesso foi atribuído.

Pense no plano como o pacote de benefícios contratado. Ele pode incluir recursos de aprendizagem, documentos, acompanhamento regulatório, colaboração, automações, relatórios, limites de membros ou limites de uso. A assinatura mantém esse pacote ativo ao longo do tempo. A licença libera esse direito para uma conta, pessoa, grupo ou workspace específico. Essas três ideias se conectam, mas não resolvem o mesmo problema.

Essa separação ajuda a diagnosticar bloqueios sem cair em conclusões rápidas. Um recurso pode estar previsto no contrato da empresa, mas ainda não ter sido atribuído para você. Também pode estar liberado para outro workspace, disponível apenas para administradores, condicionado a um limite ainda não configurado ou fora do escopo do plano atual.

A pergunta certa muda a investigação: Quando algo não libera, pergunte primeiro: o plano inclui este recurso, a assinatura está ativa, a licença foi atribuída para a conta certa e estou no workspace correto? Só depois vale investigar permissão, status do item ou instabilidade.

Plano, licença, permissão e workspace

Muitos bloqueios parecem iguais na tela, mas vêm de camadas diferentes. Separar essas camadas evita pedir troca de plano quando o ajuste é de permissão, ou conceder permissão administrativa quando falta uma licença.

• Plano: define o conjunto de recursos, benefícios e limites contratados, como cursos incluídos, módulos do Compliance Hub, documentos, relatórios, colaboração ou volume de uso.
• Assinatura: indica se o plano está ativo, em teste, vencido, suspenso, cancelado ou aguardando confirmação de pagamento.
• Licença: transforma o direito contratado em acesso para uma conta, membro, grupo, workspace ou conjunto de pessoas.
• Workspace: delimita onde dados, projetos, normas, documentos, tarefas e configurações são carregados. Um benefício corporativo pode existir em um workspace e não em outro.
• Permissão: define as ações disponíveis dentro do recurso já liberado, como consultar, criar, editar, aprovar, configurar, convidar membros ou administrar.
• Limite: controla quantidade, volume ou capacidade de uso. Mesmo com recurso incluído, o limite contratado pode impedir novas criações, convites ou ativações.

Acesso pessoal e acesso corporativo não se somam automaticamente: Uma compra feita na conta pessoal não libera necessariamente o workspace da empresa. Da mesma forma, uma assinatura corporativa não costuma alterar todos os benefícios da conta pessoal fora do contexto da organização.

Antes de comparar planos

Comparar planos fica mais fácil quando a decisão parte do trabalho que precisa ser feito, não apenas da lista de recursos. Um plano pode parecer suficiente porque inclui um módulo, mas deixar de fora o número de membros, a colaboração necessária, o volume de documentos ou a rotina de acompanhamento que a equipe pretende operar.

1. Defina o contexto de uso: Separe se a necessidade é individual, de uma equipe pequena, de um workspace corporativo ou de vários ambientes. Essa decisão muda o peso de licenças, convites, permissões e limites.
2. Liste os recursos indispensáveis: Inclua cursos, documentos, Compliance Hub, biblioteca regulatória, projetos, tarefas, relatórios, comentários, aprovações e integrações que fazem parte da rotina esperada.
3. Estime volume e crescimento: Considere quantidade de membros, workspaces, documentos, projetos, cursos, divulgações, evidências e consultas. Um plano pode atender ao primeiro mês e ficar apertado quando a operação escalar.
4. Identifique quem precisa fazer o quê: Não conte apenas pessoas. Conte papéis. Administradores, analistas, revisores, colaboradores e leitores podem precisar de combinações diferentes de licença, permissão e benefício.
5. Confirme restrições comerciais e operacionais: Verifique se existem recursos condicionados a plano corporativo, contratação adicional, ativação pelo time Okai, período de teste, limite de uso ou disponibilidade por workspace.

Compare pelo cenário real: Uma boa comparação responde: o que fica liberado hoje, onde fica liberado, para quantas pessoas, com quais limites e o que acontece quando a equipe crescer.

Quando um recurso aparece bloqueado

Um bloqueio não significa automaticamente que o plano é insuficiente. A mesma mensagem pode aparecer quando a assinatura perdeu validade, a licença não foi atribuída, o workspace ativo não é o contratado, o limite foi alcançado ou a sua permissão não permite aquela ação.

1. Confira a conta autenticada: Veja o e-mail exibido no perfil e compare com o e-mail usado na compra, no convite corporativo ou na atribuição feita pela empresa. Contas parecidas podem carregar benefícios diferentes.
2. Selecione o workspace esperado: Se você participa de mais de uma organização, alterne para o workspace relacionado ao contrato. Recursos corporativos costumam respeitar a fronteira do ambiente em que foram contratados ou ativados.
3. Leia o texto do bloqueio: Anote se a tela menciona plano, licença, pagamento, limite, permissão, convite, recurso indisponível ou status do item. Esse texto orienta qual camada deve ser investigada primeiro.
4. Verifique o status da assinatura: Quando houver área de cobrança ou assinatura, confirme se o plano está ativo e se não existe pagamento pendente, suspensão, cancelamento, expiração de teste ou renovação incompleta.
5. Compare recurso e limite: Veja se o plano inclui o recurso e se o limite correspondente ainda permite uso. Criar novo documento, convidar membro, iniciar curso ou ativar colaboração pode depender de limites diferentes.
6. Peça validação ao administrador: Em ambiente corporativo, confirme atribuição de licença, grupo de permissão, vínculo ao workspace e escopo do contrato. Quem administra a organização costuma enxergar essas camadas com mais clareza.

Não trate bloqueio como erro visual: Se o bloqueio aparece de forma consistente, investigue a origem do acesso. Forçar outro caminho, pedir link direto ou repetir convites pode espalhar contas e esconder a causa real.

Cursos, documentos, Compliance Hub e colaboração

Os benefícios da Okai podem aparecer em áreas muito diferentes do produto. Por isso, a análise do plano precisa considerar o tipo de recurso envolvido. Um curso depende de direito de aprendizagem. Um documento pode depender de modelo, espaço, exportação ou recurso de gestão documental. O Compliance Hub envolve acompanhamento, projetos, tarefas, evidências, normas, responsáveis e rotinas colaborativas. Colaboração depende de membros, papéis e permissões.

• Cursos: confirme se o conteúdo está incluído no plano, se a licença foi atribuída ao e-mail correto e se o botão permite iniciar ou continuar em vez de comprar ou solicitar acesso.
• Documentos: verifique se o plano libera criação, uso de modelos, exportações, anexos, armazenamento ou fluxos vinculados a documentos, conforme o caso exibido na tela.
• Compliance Hub: avalie se o módulo está contratado para o workspace, se o perfil regulatório está correto e se as permissões permitem criar, atualizar, aprovar ou acompanhar itens.
• Colaboração: confira número de membros, convites disponíveis, papéis, grupos de permissão, menções, comentários, tarefas e limites de participação.
• Relatórios e indicadores: confirme se o plano inclui a visão desejada e se há dados suficientes no workspace para alimentar os painéis.
• IA, automações ou integrações: quando disponíveis, esses recursos podem depender de ativação específica, limite de consumo, escopo contratado ou configuração adicional.

Benefício incluído não garante ação liberada: Um plano pode incluir Compliance Hub, mas você ainda precisar de permissão para editar projetos. Pode incluir cursos, mas uma licença específica ainda precisar ser atribuída. Pode incluir documentos, mas o limite de criação já ter sido consumido.

Decidir expansão sem surpresa

Ao avaliar expansão, olhe para o uso real da operação. A pergunta não é apenas qual plano tem mais recursos, mas qual plano sustenta a forma como a equipe vai trabalhar sem criar gargalos na administração, na colaboração ou nos limites de volume.

1. Revise o que já está em uso: Liste módulos ativos, quantidade de membros, cursos consumidos, documentos criados, projetos em andamento, tarefas, evidências, workspaces e relatórios usados pela equipe.
2. Mapeie bloqueios recorrentes: Separe bloqueios causados por plano, licença, limite, permissão e configuração. Essa classificação mostra se a expansão é comercial, administrativa ou operacional.
3. Projete a próxima fase: Inclua novas áreas, unidades, temas regulatórios, cursos obrigatórios, workspaces adicionais, colaboradores externos, volume de documentos e frequência de acompanhamento.
4. Valide impacto por workspace: Em organizações com vários ambientes, confirme se a expansão precisa atingir todos os workspaces ou apenas uma operação. Comprar mais capacidade para o lugar errado não resolve o bloqueio.
5. Defina quem administrará a mudança: Escolha responsáveis por licenças, convites, permissões, comunicação interna e validação pós-ativação. Expansão sem dono costuma gerar acessos incompletos.

A decisão comercial precisa do limite real: Antes de pedir upgrade, reúna exemplos concretos: recurso bloqueado, workspace afetado, número de pessoas, limite alcançado, plano atual e rotina que precisa continuar. Isso evita contratar capacidade que não ataca o problema certo.

Sinais de que o acesso está coerente

Depois de ativar, alterar ou expandir um plano, valide pelo comportamento dentro do produto. A cobrança ou o contrato podem estar corretos, mas a operação só está pronta quando os benefícios aparecem para as contas certas, no workspace certo e com permissões compatíveis.

• A área de assinatura ou administração mostra o plano esperado e status ativo.
• O workspace ativo corresponde ao ambiente contratado ou expandido.
• Cursos incluídos aparecem como disponíveis para iniciar ou continuar.
• Recursos do Compliance Hub aparecem para os perfis e grupos definidos pela operação.
• Documentos, modelos, exportações ou anexos funcionam dentro dos limites contratados.
• Novos membros podem ser convidados e atribuídos sem ultrapassar limite ou licença disponível.
• Ações sensíveis continuam restritas a quem tem permissão, mesmo depois da expansão.
• Bloqueios restantes explicam claramente se falta plano, licença, limite, permissão ou configuração.

O que enviar ao suporte ou ao administrador

Quando a investigação interna não resolver, envie dados que permitam localizar a camada correta. Relatos como “não tenho acesso” costumam exigir várias idas e voltas. Um pedido com contexto de plano, workspace e recurso acelera a análise.

• E-mail da conta usada na Okai e, se houver, e-mail que recebeu convite ou comprovante.
• Nome da organização e do workspace ativo no momento do bloqueio.
• Nome do plano ou assinatura esperada, quando essa informação estiver disponível para você.
• Recurso afetado, como curso, documento, Compliance Hub, relatório, convite, colaboração ou exportação.
• Texto do bloqueio, status exibido e caminho usado para chegar à tela.
• Exemplo do limite alcançado, como número de membros, documentos, licenças, cursos ou workspaces.
• Data aproximada da contratação, renovação, upgrade, convite, atribuição de licença ou alteração administrativa.

Não envie segredos: Nunca compartilhe senha, código de autenticação, dados completos de cartão ou informações sensíveis que não sejam necessárias para identificar o contrato e o acesso. Para cobrança, envie identificadores, datas, status e comprovantes permitidos pela sua política interna.