Suporte Okai

O plano define os recursos e os limites disponíveis para uma conta ou organização. A licença atribui parte desse acesso a uma pessoa, enquanto as permissões definem as ações que ela pode executar.

Comparar os planos

Use a página de planos para comparar os benefícios apresentados na oferta atual. Confira principalmente:

• acesso a cursos e certificados;
• uso das áreas de conteúdo regulatório;
• buscas disponíveis;
• recursos para documentos e trabalho em equipe;
• licenças e armazenamento da organização.

Os benefícios podem variar conforme o plano e o contexto da conta. Em uma organização, também pode ser necessário receber uma licença compatível.

Buscas no plano gratuito e nos planos pagos

O limite mensal de buscas se aplica ao plano gratuito. Os planos pagos aparecem no comparativo com buscas ilimitadas.

Se uma conta paga receber uma mensagem de limite de buscas, confirme se o login está ativo e se a assinatura correta aparece para a conta antes de tentar novamente.

Acesso a cursos

Um curso pode estar disponível por assinatura ou por compra avulsa. Abra a página do curso e observe o botão principal:

• Iniciar ou Continuar indica que o acesso está disponível.
• Comprar curso indica uma opção de compra avulsa.
• Assinar agora leva à opção de assinatura apresentada na página.
• Matrículas encerradas indica que o curso não aceita novos alunos.

Plano, licença e permissão

Esses três pontos resolvem dúvidas diferentes:

• Plano: define o conjunto de benefícios e limites contratados.
• Licença: libera o tipo de acesso contratado para um usuário.
• Permissão: define o que o usuário pode visualizar ou alterar dentro do workspace.

Uma permissão mais ampla não substitui uma licença compatível. Da mesma forma, uma licença ativa não concede automaticamente acesso administrativo.

Para detalhes, consulte Gerenciar licenças de usuários.

Quando um recurso aparece bloqueado

1. Leia a mensagem apresentada na tela.
2. Confirme o e-mail da conta e o workspace ativo.
3. Verifique se a assinatura está ativa.
4. Em contas corporativas, peça ao administrador para conferir a licença atribuída.
5. Se a mensagem mencionar limite, consulte Entender limites de uso e armazenamento.

Acione o suporte quando a tela não corresponder ao plano ou à licença exibidos. Informe o e-mail da conta, a organização, o recurso que tentou usar e a mensagem recebida.