Suporte Okai

Aplica-se a: Use este artigo quando você tem mais de um workspace, vê dados de outra organização ou precisa confirmar o ambiente antes de consultar, editar ou executar ações.

O workspace não é só um filtro

Na Okai, o workspace ativo define o contexto em que você está trabalhando. Ele controla quais normas entram nas buscas, quais projetos e tarefas aparecem, quais permissões ficam disponíveis e quais recursos licenciados podem ser usados naquele momento.

Isso significa que uma norma pode existir na plataforma e ainda assim não aparecer para você se estiver em outro workspace. O mesmo vale para tarefas, evidências, responsáveis, coleções regulatórias, artefatos internos e ações administrativas. Antes de concluir que a busca falhou ou que uma permissão sumiu, confirme se o ambiente ativo corresponde à organização e à operação que você pretende acessar.

Pense no workspace como uma fronteira de trabalho: Alternar o workspace muda o escopo dos dados e das regras aplicadas. Não é uma troca cosmética de rótulo na tela: é a mudança do ambiente em que a Okai interpreta consultas, projetos, tarefas e permissões.

Como reconhecer o ambiente ativo

O nome do workspace costuma aparecer no cabeçalho, no menu de conta ou no seletor de ambiente. Em contas com mais de uma organização, observe também o nome da organização e o perfil associado àquele workspace. Esses três sinais ajudam a separar empresa, operação e papel de acesso.

• Organização: indica a empresa, grupo ou estrutura contratual à qual o workspace pertence.
• Workspace: indica o ambiente operacional em que os dados estão separados, como uma unidade, operação, cliente, projeto regulatório ou área de trabalho dedicada.
• Perfil ou papel: indica o que você pode fazer dentro daquele workspace, como consultar, editar, aprovar, administrar ou apenas acompanhar.
• Recursos licenciados: alguns módulos podem estar disponíveis em um workspace e ausentes em outro, mesmo quando o acesso à conta é o mesmo.

Se você atua em consultoria, grupo econômico, operação compartilhada ou mais de uma unidade regulatória, crie o hábito de conferir o workspace no início da sessão e sempre que abrir uma área sensível, como normas, projetos, tarefas, painéis ou administração.

Quando alternar antes de continuar

Troque o workspace antes de investigar um problema quando a tela parece certa, mas o conteúdo não combina com o que você esperava. A troca é especialmente importante quando você recebeu um link, abriu a Okai por uma notificação ou retomou uma aba antiga do navegador.

• Você vê normas, tarefas ou projetos de outra empresa, operação ou cliente.
• Uma norma confirmada por outra pessoa não aparece nas suas consultas.
• A lista de projetos está menor, maior ou diferente do histórico esperado.
• Ações como editar, aprovar, vincular responsável ou administrar membros aparecem desabilitadas.
• Um painel regulatório mostra números que parecem pertencer a outro escopo.
• Você tem mais de um convite, vínculo ou papel dentro da Okai.

Não edite dados enquanto houver dúvida sobre o ambiente: Se a tela indica outra organização ou outro workspace, pare antes de salvar alterações, criar tarefas, anexar evidências ou ajustar configurações. Primeiro confirme o ambiente correto. Isso evita registrar uma decisão operacional no escopo errado.

Alternar para o workspace correto

1. Abra o seletor de workspace: Use o cabeçalho da Okai ou o menu de conta para abrir a lista de ambientes disponíveis. Se a lista for longa, procure pelo nome da organização, unidade, cliente ou operação.
2. Compare nome, organização e perfil: Antes de selecionar, confira se o workspace pertence à organização esperada e se o papel associado é compatível com a tarefa que você vai executar. O mesmo nome operacional pode existir em contextos diferentes.
3. Selecione o ambiente correto: Depois da seleção, aguarde a atualização da navegação. A Okai passa a carregar listas, permissões e recursos a partir do workspace escolhido.
4. Recarregue a área em que estava trabalhando: Volte para a página, busca, painel ou projeto que motivou a troca. Quando houver dúvida, atualize a página para garantir que filtros, permissões e contadores foram recalculados no novo escopo.

Links recebidos podem depender do workspace: Ao abrir um link de norma, tarefa ou projeto, o conteúdo só será encontrado se o workspace ativo permitir acesso àquele item. Se o link parece quebrado, alterne para o workspace indicado no contexto da mensagem antes de acionar suporte.

Sinais de que você está no ambiente certo

Depois de alternar, a validação deve acontecer dentro da área que você realmente pretende usar. Não basta olhar o nome no cabeçalho; confira também se os dados e as ações disponíveis fazem sentido para aquele ambiente.

• As normas pesquisadas pertencem ao escopo regulatório esperado para aquele workspace.
• Projetos, tarefas e responsáveis refletem a operação escolhida.
• Filtros salvos, coleções e painéis deixam de mostrar itens de outro contexto.
• Botões de ação aparecem de acordo com o seu papel naquele workspace.
• Notificações e links recentes passam a abrir os itens corretos quando pertencem ao ambiente selecionado.
• Ao navegar para outra página da Okai, o workspace continua ativo.

Se parte da tela muda e parte continua com dados antigos, atualize a página. Se o comportamento persistir, anote o workspace ativo, a página acessada, o horário aproximado e o item esperado. Essas informações encurtam bastante a investigação pelo administrador ou pelo suporte.

Quando algo esperado não aparece

Depois de confirmar o workspace, investigue a ausência do item pelo tipo de conteúdo. Em muitos casos, o problema não está na busca, mas no escopo, no vínculo, no perfil ou na origem do dado dentro daquele ambiente.

• Norma não encontrada: confirme se a coleção regulatória está habilitada no workspace e se a consulta não está limitada por filtros de tema, órgão, vigência, favoritos ou status.
• Projeto ausente: verifique se o projeto foi criado naquele workspace e se você participa dele ou tem permissão para visualizar projetos da área.
• Tarefa ausente: confira se a tarefa pertence ao projeto correto, se está filtrada por responsável, situação ou prazo, e se o vínculo ao workspace é o esperado.
• Ação desabilitada: compare o papel que aparece no workspace atual com o papel que você tem em outros ambientes. Permissões não são necessariamente iguais entre workspaces.
• Recurso indisponível: alguns módulos dependem de licença ou configuração por workspace. Ter acesso à conta não garante que o mesmo recurso exista em todos os ambientes.

Evite corrigir pelo rótulo visível: Se um item aparece classificado ou localizado de forma inesperada, trate isso como indício de dado, vínculo ou configuração a revisar. Trocar nomes na apresentação não resolve divergência de escopo e pode esconder a causa real.

Se o workspace esperado não está na lista

A lista de workspaces mostra apenas os ambientes vinculados à sua conta no momento. Se um workspace esperado não aparece, a alternância não vai resolver sozinha; é preciso confirmar o vínculo de acesso.

• Confirme se você entrou com o e-mail correto, especialmente quando há conta corporativa, conta pessoal ou login por SSO.
• Verifique se o convite para o workspace foi aceito e se não expirou.
• Peça ao administrador para confirmar se seu vínculo está ativo naquele workspace específico, não apenas na organização.
• Confira se o papel atribuído permite acessar a área que você está tentando abrir.
• Se houve troca recente de equipe, cliente ou unidade, confirme se o acesso antigo foi removido e o novo foi concedido.

O mesmo e-mail pode ter papéis diferentes: Você pode ser administrador em um workspace, consultor em outro e leitor em um terceiro. Quando uma ação não aparece, compare o papel no ambiente atual antes de solicitar uma mudança ampla de permissão.

Cuidados ao trabalhar com várias abas

Abas antigas do navegador podem ter sido abertas quando outro workspace estava ativo. Ao alternar em uma aba, volte às outras páginas críticas e confirme se elas atualizaram o contexto antes de continuar.

• Recarregue abas com formulários, projetos ou tarefas antes de salvar alterações.
• Evite comparar resultados de busca entre abas sem conferir o workspace indicado em cada uma.
• Ao investigar uma divergência, trabalhe em uma aba por vez para não misturar filtros, links e ambientes.
• Depois de alternar, refaça a busca ou reabra o painel em vez de confiar em resultados carregados anteriormente.

Quando você precisa acionar suporte, informe o workspace ativo, o workspace esperado, o item procurado e o que mudou depois da alternância. Com esses detalhes, fica mais fácil separar problema de acesso, configuração de workspace, filtro de busca e dado ausente.