Suporte Okai

Aplica-se a: Perfil da conta, dados pessoais, nome exibido, e-mail, preferências de comunicação e conferências antes de certificado, comentário ou cobrança.

Por que o perfil precisa estar correto

O perfil da conta é a base usada pela Okai para identificar você em áreas pessoais do portal, comunicações, comentários, certificados e algumas confirmações de atendimento. Quando nome, e-mail ou preferências estão desatualizados, o efeito pode aparecer longe da tela de perfil: um certificado sai com grafia errada, um comentário mostra um nome que você não reconhece, uma comunicação deixa de chegar ou uma cobrança é analisada com dados que não pertencem ao cadastro certo.

Use este artigo quando precisar revisar sua conta pessoal, corrigir a forma como seu nome aparece, confirmar informações antes de certificado, ajustar comunicações permitidas ou entender por que uma troca de e-mail exige confirmação adicional. A ideia é conferir a origem do dado e salvar a informação correta no lugar certo.

Perfil não é a mesma coisa que dados fiscais: Os dados pessoais da sua conta identificam você no portal. Dados de cobrança, nota fiscal, recibo, CNPJ, razão social ou endereço fiscal podem pertencer à compra, ao plano ou ao workspace da organização. Se o problema está em nota fiscal ou recibo, revise a área financeira correspondente em vez de alterar apenas o perfil pessoal.

O que revisar antes de salvar

Antes de editar, pense no resultado que quer corrigir. Um nome errado em certificado pede atenção ao nome completo e, quando houver, ao documento usado para emissão. Um nome estranho em comentários pode estar ligado ao nome de exibição. Comunicação que não chega pode depender do e-mail confirmado, das preferências, do workspace ativo e das regras da organização.

• Confira o nome exatamente como deve aparecer em certificados, listas de presença, comentários e registros pessoais.
• Revise documento, telefone, empresa, cargo ou outros campos disponíveis quando eles fizerem parte do cadastro da sua conta.
• Verifique se o e-mail principal é o endereço que você realmente acessa e se ele ainda pertence a você.
• Separe dados pessoais de dados corporativos: sua conta pode participar de um workspace sem que todos os dados da organização fiquem no seu perfil.
• Observe campos bloqueados ou preenchidos pela organização, pois eles podem depender de permissão administrativa ou de atualização feita por responsáveis do workspace.

Se você usa entrada com Google, Microsoft ou outro provedor corporativo, parte da identidade pode vir desse provedor. Nesses casos, alterar a conta externa ou pedir revisão ao administrador pode ser necessário para refletir a mudança na Okai.

Atualizar os dados do perfil

1. Entre com a conta correta: Acesse a Okai com o e-mail que possui os cursos, certificados, convites ou workspaces que você quer ajustar. Se entrar com uma conta pessoal diferente, a alteração não alcança o cadastro que está gerando o problema.
2. Abra as configurações da conta: No menu da conta, acesse a área de perfil ou dados pessoais. Se você estiver dentro de um workspace corporativo, confirme se está editando seu perfil pessoal e não uma configuração global da organização.
3. Revise campo por campo: Atualize nome, sobrenome, nome de exibição, documento, telefone, empresa ou demais campos disponíveis. Evite abreviações improvisadas quando o dado será usado em certificado ou identificação formal.
4. Salve e aguarde a confirmação: Use o comando de salvar da própria página e espere a confirmação visual de que a alteração foi registrada. Se houver mensagem de campo obrigatório, formato inválido ou confirmação pendente, trate essa mensagem antes de sair da tela.
5. Reabra a página depois de salvar: Volte ao perfil ou atualize a página para conferir se os dados persistiram. Essa checagem separa um problema de digitação de uma falha real de gravação ou permissão.

Não use outro campo para compensar um dado bloqueado. Por exemplo, não coloque observações, número de documento ou nome de empresa dentro do campo de nome só para aparecer em um certificado. Isso costuma criar erro em comentários, comunicações e integrações.

E-mail e método de entrada

O e-mail merece cuidado especial porque pode ser identificador de login, canal de confirmação, destino de comunicações e chave para convites corporativos. Alterar o endereço pode exigir link de confirmação, senha atual, validação de segurança ou aceite de novo convite, dependendo de como sua conta foi criada.

• Se o novo e-mail precisa receber certificados, convites ou avisos, confirme que você consegue acessar a caixa de entrada antes de iniciar a troca.
• Se a conta usa Google ou Microsoft, confira se o provedor permite trocar o endereço ou se a Okai apenas recebe a identidade autenticada por ele.
• Se você recebeu convite corporativo em outro e-mail, talvez seja necessário aceitar o convite com aquele endereço ou pedir reenvio para o endereço correto.
• Se a troca de e-mail fica pendente, procure mensagem de confirmação, pasta de spam, bloqueio do domínio corporativo ou regra de segurança da organização.

Evite criar conta duplicada: Quando cursos, certificados ou workspaces não aparecem depois de trocar ou tentar trocar e-mail, não crie uma nova conta antes de conferir o endereço usado originalmente. Conta duplicada costuma separar histórico, matrícula e vínculo corporativo.

Preferências de comunicação

As preferências controlam como a Okai pode entrar em contato com você sobre novidades, avisos de produto, comunicações permitidas, lembretes e mensagens do portal. Elas ajudam a reduzir ruído, mas não substituem alertas operacionais necessários para tarefas, prazos, segurança ou obrigações regulatórias.

• Mantenha ativos os canais que você realmente acompanha, principalmente se depende de lembretes de curso, certificados ou atividades com prazo.
• Desative comunicações opcionais quando elas não forem úteis, mas diferencie marketing, avisos de produto e mensagens transacionais.
• Em workspace corporativo, confirme se existem políticas internas que determinam notificações obrigatórias para determinadas funções.
• Depois de alterar preferências, acompanhe as próximas comunicações para validar se o volume ficou adequado sem perder mensagens importantes.

Algumas mensagens podem continuar chegando mesmo com preferências restritivas, especialmente confirmações de segurança, recuperação de acesso, transações, convites, tarefas atribuídas ou avisos necessários para prestação do serviço.

Certificados, comentários e dados já emitidos

Atualizar o perfil corrige a origem usada para novas ações, mas nem sempre altera automaticamente registros já gerados. Um certificado emitido antes da correção pode precisar ser baixado novamente, reemitido ou revisado pelo suporte. Comentários e históricos podem preservar o nome do momento do registro ou atualizar a exibição depois que o perfil é recarregado.

1. Corrija o perfil primeiro: Garanta que o dado salvo está correto antes de solicitar reemissão, revisão ou análise de histórico. Isso evita repetir o mesmo erro.
2. Verifique o item afetado: Abra o certificado, comentário, curso ou registro onde o dado estava errado e confira se a alteração já refletiu. Em alguns casos, é preciso sair e entrar novamente ou baixar um novo arquivo.
3. Peça revisão com contexto: Se o dado correto está salvo no perfil e o item continua errado, envie ao suporte o e-mail da conta, o item afetado, o dado esperado, o horário aproximado da alteração e uma captura da mensagem ou tela, quando houver.

Quando algo não salva ou não aparece

Quando uma alteração não funciona, trate como diagnóstico de cadastro, permissão, autenticação ou confirmação pendente. Repetir a mesma edição várias vezes raramente resolve se a causa é campo obrigatório, formato recusado, sessão expirada, dado administrado pela organização ou e-mail ainda não confirmado.

• Mensagem de campo obrigatório: complete o campo indicado e confira se não há espaços em branco em vez de texto real.
• Formato inválido: revise documento, telefone, e-mail ou nome conforme o padrão aceito pela tela.
• Botão de salvar indisponível: verifique campos pendentes, permissão da conta, sessão expirada ou conexão instável.
• Dado volta ao valor antigo: atualize a página, saia e entre novamente; se persistir, o campo pode estar sincronizado por provedor externo ou administrado pelo workspace.
• E-mail não muda: conclua a confirmação enviada ao endereço novo ou antigo, conforme a mensagem da tela.
• Certificado continua errado: confirme se ele foi gerado antes da correção e se existe opção de baixar novamente ou solicitar reemissão.

O que enviar ao suporte: Inclua o e-mail usado para entrar, o campo que tentou alterar, o valor esperado, a mensagem exibida, a página em que estava, o horário aproximado e se a conta usa senha Okai, Google, Microsoft ou convite corporativo. Com esses dados, a investigação começa pela origem certa.