Suporte Okai

Aplica-se a: Cadastro, primeiro acesso, login com senha, Google ou Microsoft, confirmação de e-mail e entrada por convite em workspaces da Okai.

O acesso começa pelo endereço certo

Antes de criar uma conta ou tentar entrar de novo, confirme qual endereço de e-mail deve ser usado. Na Okai, o e-mail não é apenas um dado de contato: ele é a principal referência para identificar convites, licenças, compras, cursos e permissões de workspace.

Se você recebeu um convite de uma empresa, instituição ou equipe, use exatamente o endereço que recebeu esse convite. Se a compra ou licença foi feita por outro e-mail, esse outro endereço pode ser o que tem direito de acesso. Entrar com uma conta pessoal quando o convite está no e-mail corporativo, ou o contrário, costuma criar a impressão de que a conta está vazia.

Também vale separar a identidade de acesso do endereço que aparece em comunicações. Um e-mail pode receber avisos ou encaminhamentos, mas a permissão do produto normalmente fica vinculada ao endereço cadastrado na Okai ou informado no convite.

Decisão mais importante: Escolha o e-mail pela origem do acesso: convite recebido, compra realizada, licença atribuída ou workspace ao qual você precisa entrar. Depois, mantenha o mesmo e-mail e o mesmo método de entrada nas próximas tentativas.

Criar a conta pela primeira vez

Ao abrir a página de cadastro, você pode encontrar mais de uma forma de autenticação. A conta local usa e-mail e senha definidos na própria Okai. As opções Google e Microsoft usam a conta do respectivo provedor para confirmar sua identidade. As três rotas podem levar ao produto, mas não devem ser alternadas sem necessidade.

1. Abra a página de cadastro ou o link do convite: Se você recebeu um convite, prefira começar pelo link do convite. Ele ajuda a conectar a criação da conta ao workspace correto.
2. Informe o e-mail que tem o direito de acesso: Use o endereço associado ao convite, compra ou licença. Digite com atenção, principalmente em domínios corporativos, aliases e contas com ponto, hífen ou sobrenome abreviado.
3. Escolha um método de entrada e mantenha essa escolha: Se cadastrar com Google, continue entrando com Google. Se cadastrar com Microsoft, continue entrando com Microsoft. Se criar senha local, use a opção de e-mail e senha nas próximas entradas.
4. Conclua a confirmação solicitada: A Okai pode pedir confirmação de e-mail ou validação pelo provedor externo. Finalize essa etapa antes de avaliar se o workspace, cursos ou recursos aparecem.

Senha local e senha corporativa: A senha local da Okai é independente da senha usada no Google ou na Microsoft. Se você escolheu entrar com provedor externo, a senha é verificada fora da Okai. Se escolheu conta local, a recuperação de senha precisa ser feita pelo fluxo da própria Okai.

Entrar quando você já tem conta

Quando a conta já existe, a entrada mais confiável é repetir o mesmo caminho usado no cadastro inicial. Trocar de senha local para Google, de Google para Microsoft, ou de e-mail corporativo para pessoal pode abrir uma identidade diferente, mesmo que o nome exibido pareça parecido.

• Use e-mail e senha se a conta foi criada diretamente na Okai.
• Use Google se o primeiro acesso foi feito pelo botão do Google com o mesmo endereço.
• Use Microsoft se o primeiro acesso foi feito pela conta corporativa ou educacional da Microsoft.
• Evite testar vários métodos em sequência sem anotar qual deles realmente leva aos seus workspaces.

Se você entrou e não encontrou nada, não conclua imediatamente que houve perda de acesso. Primeiro, saia da sessão e verifique se o e-mail mostrado na conta é o mesmo que recebeu o convite ou a licença. Depois confirme se o método de entrada corresponde ao método usado anteriormente.

Conta vazia depois do login: Uma conta recém-criada com outro e-mail pode entrar normalmente, mas não carregar os vínculos esperados. O sintoma é sessão válida, nome correto ou parecido, e ausência de workspace, curso ou permissão. A correção normalmente é entrar com a identidade que recebeu o direito de acesso, não criar novos cadastros.

Convites, empresas e workspaces

Workspaces representam ambientes de trabalho, estudo ou operação dentro da Okai. Um convite de workspace não é igual a uma conta comum: ele concede entrada em um espaço específico. Por isso, aceitar o convite no endereço errado pode deixar a conta criada, mas fora do ambiente esperado.

1. Abra o convite no navegador em que você pretende entrar: Se o navegador já estiver logado em outra conta, saia antes ou use uma janela privada para evitar aceitar o convite com a identidade errada.
2. Confira o endereço exibido durante a autenticação: Em provedores externos, confirme qual conta Google ou Microsoft foi selecionada. Em ambientes corporativos, é comum haver mais de uma conta salva no navegador.
3. Finalize o aceite e vá ao seletor de workspace: Depois de entrar, verifique se o workspace esperado aparece no seletor. Se houver mais de um, escolha o ambiente correspondente à equipe ou organização do convite.

Quando pedir reenvio: Peça um novo convite quando o link expirou, foi aceito com outro endereço ou chegou em uma caixa que você não consegue autenticar na Okai. Informe ao responsável qual e-mail deve receber o novo convite.

Confirmação de e-mail e bloqueios comuns

Alguns acessos dependem de um e-mail de confirmação. Aguarde alguns minutos, confira a caixa de entrada e procure também em spam, lixo eletrônico, quarentena corporativa ou pastas criadas por regras automáticas. Em empresas, filtros de segurança podem atrasar ou bloquear mensagens de autenticação.

• Se o e-mail não chega, confirme se o endereço digitado não tem erro de domínio, acento indevido, espaço final ou troca de letras.
• Se você usa caixa corporativa, consulte a área de TI quando mensagens externas de confirmação costumam ficar retidas.
• Se o link de confirmação expirou, solicite um novo envio pelo fluxo de cadastro ou entrada.
• Se a página volta para o login depois da confirmação, tente abrir a Okai novamente na mesma janela usada para concluir a validação.

Sessões antigas podem confundir: Quando muitas tentativas foram feitas no mesmo navegador, uma sessão antiga pode permanecer ativa. Sair da Okai e entrar novamente pelo método correto costuma ser suficiente para limpar essa confusão. Se houver contas diferentes salvas no provedor externo, uma janela privada ajuda a escolher a identidade certa sem reaproveitar sessão anterior.

Como saber que entrou no lugar certo

Depois do login, valide o acesso antes de começar a trabalhar. Essa checagem evita alterar configurações, iniciar cursos ou procurar dados em uma conta sem vínculo.

• O nome e o e-mail exibidos na área Conta correspondem à identidade esperada.
• A área Conta abre sem pedir um novo login logo em seguida.
• O seletor mostra o workspace correto ou a organização esperada.
• Cursos, permissões, conteúdos ou recursos comprados aparecem conforme o acesso contratado.
• Ao atualizar a página, a sessão permanece ativa e retorna ao mesmo ambiente.

Se apenas parte dos itens aparece, descreva o que está faltando com precisão. Por exemplo: você consegue entrar na conta, mas não vê o workspace; vê o workspace, mas não vê o curso; recebe o convite, mas o aceite falha; confirma o e-mail, mas a sessão não permanece. Esse recorte acelera a análise e evita refazer etapas que já funcionaram.

Quando acionar suporte ou responsável pelo convite

Alguns problemas não são resolvidos criando outra conta. Se a licença foi atribuída ao e-mail errado, se o convite precisa ser reemitido, ou se uma conta foi criada com método diferente do previsto, o melhor caminho é corrigir o vínculo na origem.

• Informe o e-mail com que você entrou na Okai.
• Informe o e-mail que recebeu o convite, compra ou licença, se for diferente.
• Diga qual método foi usado: senha local, Google ou Microsoft.
• Inclua o nome do workspace esperado e o que aparece no seletor.
• Explique em qual etapa o fluxo para: cadastro, confirmação, login, aceite de convite ou carregamento do workspace.

Evite multiplicar contas: Criar novas contas para testar combinações de e-mail e provedor costuma aumentar a dificuldade de diagnóstico. Quando o acesso não bate com o convite ou licença, pare na conta que entrou com sucesso, registre o e-mail exibido e solicite ajuste do vínculo correto.