Suporte Okai

A cesta da Okai possui um campo para cupom. O benefício só deve ser considerado aplicado quando aparecer no resumo da compra antes da confirmação.

Aplicar um cupom manualmente

1. Adicione o curso ou a assinatura à cesta.
2. Localize o campo Cupom.
3. Digite o código recebido e selecione a ação para aplicar.
4. Leia a mensagem mostrada pela cesta.
5. Confira o desconto e o total antes de continuar.

Cupons trazidos por links de campanha

Alguns links de campanha levam o cupom para a cesta e tentam aplicá-lo automaticamente. Nesse caso, você pode chegar à cesta com o benefício já preenchido.

Mesmo assim, revise o resumo antes de continuar. Se o cupom não aparecer como aplicado, não presuma que ele será incluído depois da confirmação.

Quando o cupom não é aceito

A cesta mostra uma mensagem quando não consegue aplicar o código. Entre as situações possíveis estão:

• o cupom não é reconhecido;
• o cupom ainda não está válido ou já expirou;
• o limite de usos foi atingido;
• os itens da cesta não participam da oferta;
• a combinação atual da cesta não atende às condições do cupom.

Confira se o código foi digitado sem espaços extras e se os itens da cesta correspondem à oferta recebida. Evite alterar a conta ou a organização apenas para forçar a aplicação.

Cupons e vouchers não são necessariamente a mesma coisa

Na cesta, a ação visível é Cupom. Se você recebeu algo identificado como voucher, não presuma que ele deve ser digitado nesse campo. Siga a orientação que acompanhou o benefício.

Se não houver uma ação visível para o voucher, confirme com quem enviou o benefício ou com o suporte antes de concluir uma nova compra.

Depois da confirmação

Confira se o comprovante corresponde ao resumo confirmado. Se houver diferença, reúna o e-mail da conta, o item comprado, a data, o código usado e uma imagem do resumo sem dados sensíveis.

Não envie número completo de cartão, senha ou código de autenticação ao solicitar atendimento.