Suporte Okai

Aplica-se a: Cupons, vouchers, benefícios comerciais, descontos de assinatura, compra de licenças, renovação e contratação de planos na Okai.

O desconto precisa entrar antes da confirmação

Cupons e vouchers mudam as condições comerciais de uma compra, mas só fazem parte da cobrança quando são aplicados e validados antes da confirmação do pagamento ou da solicitação de contratação. Se o resumo final ainda mostra o valor cheio, trate isso como um sinal de que o benefício não entrou no pedido.

Na Okai, confira o desconto no mesmo fluxo em que você escolhe o plano, a quantidade de licenças, o período e a forma de pagamento. O código pode estar correto e ainda assim não alterar o total se estiver vencido, vinculado a outro produto, limitado a uma organização específica ou incompatível com o tipo de compra.

Não finalize esperando aplicação automática depois do pagamento. Em boleto, cartão, invoice, pedido assistido ou renovação programada, a correção posterior pode depender de análise financeira.

Regra de segurança: Antes de pagar ou confirmar a contratação, o resumo precisa exibir o benefício aplicado, o novo total e a condição de recorrência.

Cupom, voucher e benefício comercial

Os nomes podem aparecer juntos, mas representam regras diferentes. Entender essa diferença ajuda a saber o que conferir quando o valor não muda.

• Cupom: código promocional aplicado no checkout ou na etapa de contratação. Pode dar desconto percentual, valor fixo, isenção de período ou condição de campanha.
• Voucher: benefício distribuído por empresa, parceria, evento, programa interno ou compra prévia. Pode estar vinculado a domínio corporativo, organização, lote de licenças ou prazo de ativação.
• Benefício comercial: condição negociada fora de uma campanha aberta, normalmente ligada a proposta, contrato, invoice ou atendimento do time comercial.
• Crédito ou saldo: abatimento associado à conta ou organização. Nem sempre usa campo de cupom e pode aparecer como linha separada no resumo de cobrança.

Use o código no ambiente certo: Se você recebeu o benefício pela empresa, confira se está no workspace, organização e e-mail corporativo corretos antes de aplicar. Um voucher corporativo pode não funcionar em uma conta pessoal ou em outra organização.

O que conferir antes de aplicar

A maioria dos problemas acontece antes da digitação do código: plano diferente do elegível, ciclo de cobrança incompatível, número de licenças fora da regra, renovação que não aceita promoção ou compra feita por um canal que exige aprovação comercial.

• Plano e produto: confirme se o código vale para o plano escolhido e para o módulo que será contratado.
• Organização: veja se a compra está sendo feita na organização que deve receber a licença ou assinatura.
• E-mail de acesso: use o e-mail que recebeu o voucher quando a distribuição for nominal.
• Validade: confira data de expiração, horário-limite e janela de ativação.
• Tipo de compra: verifique se o desconto vale para primeira contratação, upgrade, renovação, complemento de licenças ou compra recorrente.
• Quantidade de licenças: alguns benefícios exigem mínimo, máximo ou pacote específico.
• Forma de pagamento: certas condições só aparecem em cartão, boleto, invoice ou proposta assistida, conforme a regra comercial.

Não altere dados só para forçar o cupom: Trocar organização, e-mail, quantidade de licenças ou plano apenas para fazer o código passar pode deixar a assinatura no lugar errado. Se a regra parece incompatível com a sua contratação real, confirme a condição antes de continuar.

Aplicar o código na compra

1. Abra a contratação a partir da organização correta: Entre na Okai com o e-mail que deve administrar ou receber a assinatura e confirme a organização ativa antes de iniciar a compra. Isso evita aplicar o benefício em um cadastro que não será usado pela equipe.
2. Escolha plano, ciclo e licenças primeiro: Defina o produto, o período de cobrança e a quantidade de licenças antes de inserir o código. O desconto é calculado sobre essa combinação, então mudar o plano depois pode remover ou recalcular o benefício.
3. Digite o código exatamente como foi recebido: Cole ou digite o cupom no campo indicado para cupom, voucher ou código promocional. Evite espaços no início ou no fim. Se o código veio em letras maiúsculas, mantenha o formato para reduzir erro de digitação.
4. Aplique e aguarde a validação: Use o comando de aplicar ou validar antes de avançar. O campo deve retornar uma confirmação, uma mensagem de incompatibilidade ou uma alteração visível no resumo de cobrança.
5. Revise o resumo completo: Confira subtotal, desconto, impostos quando aplicáveis, total do período, valor recorrente e data da próxima cobrança. Se a promoção vale só para o primeiro ciclo, essa informação precisa ficar clara antes da confirmação.
6. Finalize somente com o desconto visível: Conclua o pagamento, envie a solicitação ou aceite a proposta apenas depois que o benefício aparecer no resumo.

Como saber se ficou certo

Um cupom aplicado corretamente não é apenas uma mensagem verde no campo. Ele precisa aparecer na composição do preço.

• O código aparece como aplicado no resumo da contratação.
• A linha de desconto mostra valor, percentual ou benefício compatível com a campanha.
• O total final foi recalculado antes da confirmação.
• Plano, ciclo e quantidade de licenças continuam corretos depois da aplicação.
• A próxima cobrança indica se o desconto é único, recorrente ou limitado a um período.
• A assinatura foi criada ou atualizada na organização esperada.

Olhe também a recorrência: Um desconto de primeira mensalidade, um voucher anual e uma condição recorrente têm impactos diferentes. Se o resumo só mostra o abatimento de hoje, confira se isso corresponde ao combinado.

Quando o desconto não aparece

Se o total não muda, não trate o problema como falha visual. A causa costuma estar na validação comercial do código, no escopo da conta ou na combinação escolhida para a compra. Corrigir a raiz evita pagar errado ou criar uma assinatura que depois precisará ser ajustada.

• Cupom vencido: confirme a data de validade e se a campanha usa horário comercial, fuso ou limite de lote.
• Produto diferente: revise se o código vale para o plano, módulo ou ciclo selecionado.
• Compra fora da regra: veja se o benefício é só para nova assinatura, upgrade, renovação, pacote anual ou quantidade mínima de licenças.
• Código já utilizado: alguns cupons são de uso único por pessoa, organização, domínio ou pedido.
• Organização incorreta: troque para a organização que recebeu o benefício antes de tentar novamente.
• E-mail incompatível: entre com o e-mail convidado ou corporativo quando o voucher foi distribuído para um destinatário específico.
• Canal de cobrança diferente: contratos por invoice, proposta comercial ou parceiro podem não aceitar código no checkout comum.
• Erro de digitação: remova espaços ao colar e confira caracteres parecidos, como O e zero, I e um, S e cinco.
• Benefício já aplicado: preço negociado, trial, crédito ou desconto ativo podem bloquear outro cupom ou impedir acúmulo.

Não pague para resolver depois sem necessidade: Se a compra ainda não foi confirmada e o desconto deveria valer, pare no resumo e investigue. Depois do pagamento, a análise pode envolver estorno, crédito, cancelamento, nova emissão ou ajuste manual, conforme a forma de cobrança.

Depois da compra

Após finalizar, confira se confirmação, recibo, invoice ou área de assinatura refletem a mesma condição vista no resumo.

• Verifique se a assinatura está ativa no plano correto.
• Confira se a quantidade de licenças contratadas corresponde à compra.
• Compare o valor cobrado com o total confirmado no checkout.
• Guarde código, campanha, comprovante e data de aplicação para auditoria interna.
• Se o desconto aparece no resumo, mas não no comprovante, reúna as evidências antes de abrir chamado.

O que enviar ao suporte

Quando precisar de ajuda, envie informações que permitam verificar a regra do benefício e a tentativa de compra sem adivinhação. O melhor chamado mostra contexto, código usado e ponto exato da falha.

• Código do cupom ou voucher.
• E-mail usado na Okai e organização onde a compra foi iniciada.
• Plano, ciclo, quantidade de licenças e forma de pagamento.
• Mensagem exibida ao aplicar o código ou indicação de que nenhuma mensagem apareceu.
• Print do resumo antes de finalizar, mostrando subtotal, desconto e total.
• Origem do benefício: campanha, empresa, evento, parceria, proposta comercial ou contato do time Okai.
• Data e horário aproximados da tentativa.

Pergunta objetiva: Peça para confirmar se o benefício é elegível para aquela organização, plano, ciclo e compra. Essa pergunta direciona a análise para a regra correta e evita uma resposta genérica sobre validade do código.