Suporte Okai

Aplica-se a: Casos em que uma norma, anexo, relação normativa, título, tipo, classificação, regulador ou data não aparece como esperado no Compliance Hub.

Comece tratando como investigação de cadeia

Quando uma norma não aparece ou parece incorreta, a pergunta principal é em qual ponto da cadeia a informação deixou de corresponder à fonte correta: workspace, perfil ativo, filtros, fonte regulatória, importação, curadoria, enriquecimento, índice de busca, réplica ou apresentação na tela.

Essa distinção evita duas falhas comuns. A primeira é abrir um chamado dizendo que a norma sumiu quando ela está fora do perfil, escondida por filtro ou cadastrada com outro tipo documental. A segunda é corrigir a aparência quando o dado de origem está classificado de forma errada.

Use este artigo para sair de hipóteses amplas e chegar a evidências objetivas: identificador da norma, regulador, data, fonte oficial consultada, campo divergente e caminho usado no portal.

Não resolva por aparência: Se tipo, classificação ou título parecem errados, a correção deve acontecer na origem do dado, na importação, na curadoria, na réplica, no enriquecimento ou no contrato correto. Um ajuste visual pode contaminar análises, filtros e automações.

Separe ausência real de contexto errado

Antes de comparar com a fonte oficial, confirme se a consulta foi feita no contexto certo. O Compliance Hub pode variar por workspace, perfil, temas acompanhados, fontes habilitadas, permissões e filtros salvos.

• Confira o workspace ativo. Se você alternou ambiente recentemente, atualize a página e confirme o nome do workspace no seletor.
• Revise o perfil ou papel usado na consulta. Perfis diferentes podem enxergar fontes, temas, coleções ou resultados distintos.
• Remova filtros de regulador, período, status, tema, tag, tipo documental, favoritos ou leitura antes de concluir que a norma não existe.
• Pesquise pelo número e ano sem texto adicional, depois pelo regulador, depois por termos da ementa. Evite depender só do título lembrado de memória.
• Procure variações com e sem acento, siglas, abreviações e nomes antigos do regulador quando fizer sentido.
• Verifique se a página mostra busca geral, lista acompanhada, alerta, coleção específica ou detalhe relacionado. Cada visão pode ter escopo diferente.

Uma consulta limpa ajuda muito: Ao abrir suporte, registre uma busca limpa e outra com o recorte real que falhou. A comparação mostra se o problema está na existência do item ou no contexto aplicado.

Procure como a fonte identifica a norma

Normas regulatórias nem sempre são lembradas pelo mesmo nome com que foram publicadas. Títulos podem ser longos, resumidos, retificados ou parecidos com outros atos. Procure reconstruindo a identidade do documento.

1. Confirme regulador, tipo, número e ano: Combine esses quatro elementos antes de comparar resultados. O mesmo número pode existir em órgãos diferentes, e tipos documentais parecidos podem ter efeitos distintos.
2. Use termos da ementa e do assunto: Se a busca por título não encontrar o item, procure palavras específicas da ementa, do tema regulatório ou do dispositivo relevante.
3. Compare datas sem misturar conceitos: Publicação, vigência, prazo, importação e atualização do cadastro não significam a mesma coisa. Uma divergência só é erro depois que o campo comparado fica claro.
4. Abra itens relacionados: O resultado esperado pode estar como norma alteradora, norma alterada, revogação, retificação, anexo ou documento complementar. Abra as relações antes de concluir que o portal trouxe o item errado.

O título sozinho é frágil: Use o título para reconhecer o documento, não para provar identidade. A confirmação deve cruzar regulador, tipo, número, ano, datas e trecho da fonte oficial quando necessário.

Se existe na fonte oficial, acompanhe a entrada na Okai

Quando a norma aparece no site do regulador ou em publicação oficial, mas não aparece no portal, investigue o caminho entre fonte e produto. Pode haver janela normal de atualização, fonte fora do workspace, falha parcial de importação, item pendente de curadoria, anexo ausente, metadado incompleto ou atraso na busca.

1. Guarde o link ou referência oficial: Inclua URL da publicação, número do diário, página do regulador ou outro identificador verificável para comparar a fonte esperada com o registro na Okai.
2. Confirme a data da publicação: Normas muito recentes podem ainda estar em processamento, principalmente quando exigem anexo, relações ou enriquecimento. Se houver urgência, informe data e impacto.
3. Verifique se a fonte está no escopo do workspace: Nem todo workspace acompanha todas as autoridades, setores ou coleções. Se a fonte não faz parte do escopo contratado ou configurado, a ausência pode ser esperada.
4. Compare busca e detalhe: Se o item abre por link ou relação, mas não aparece na busca, investigue indexação, réplica, filtros ou termos pesquisáveis. Se nem o detalhe existe, volte para importação, escopo ou curadoria.

Não reclassifique para fazer aparecer: Trocar tipo, tema ou rótulo apenas para o item entrar em uma lista cria dado falso. Se a norma precisa aparecer em outro recorte, ajuste escopo, metadado ou fonte.

Quando aparece, mas parece incorreta

Uma norma encontrada pode ainda estar errada para uso operacional. Descubra se o problema está no documento selecionado, no metadado exibido, na relação normativa, na fonte oficial ou na interpretação do campo.

• Título divergente: compare com a fonte oficial e veja se a Okai usa título completo, ementa ou título da publicação.
• Tipo documental suspeito: confirme se o ato é norma principal, retificação, comunicado, anexo, consulta, orientação ou documento relacionado.
• Regulador diferente: valide se há órgão emissor, órgão publicador e entidade relacionada. Esses campos podem ser confundidos em fontes externas.
• Data incompatível: identifique se a divergência é em publicação, vigência, prazo, atualização do cadastro ou processamento.
• Classificação ou tema errado: verifique se o problema afeta filtros, alertas, recomendações, detalhe ou apenas um texto exibido.

Se a divergência muda uma decisão de compliance, trate como dado bloqueante até confirmar. Não use a norma em tarefa, comunicado ou evidência sem registrar a ressalva.

Busca, réplica e enriquecimento têm sinais diferentes

Nem toda divergência é erro no mesmo lugar. Um item pode estar salvo corretamente e ainda não aparecer na busca; pode aparecer na busca com resumo antigo e abrir no detalhe atualizado; ou pode ter texto correto, mas temas e tags pendentes de enriquecimento.

• Suspeite de busca ou réplica quando o detalhe está correto, mas a lista não encontra o item, mostra resumo antigo ou ignora termos do texto.
• Suspeite de importação quando o documento não existe no portal, anexos não foram capturados ou campos básicos da fonte estão ausentes.
• Suspeite de curadoria ou classificação quando tipo, tema, tag, relação normativa ou aplicabilidade aparecem com significado errado.
• Suspeite de permissão ou escopo quando uma pessoa encontra a norma e outra, no mesmo termo de busca, não encontra.
• Suspeite de contrato de apresentação quando a tela exibe campo que não corresponde ao modelo correto ou mistura conceitos de origem diferentes.

O melhor diagnóstico compara duas visões: Compare a mesma norma na busca, no detalhe, em relações normativas e na fonte oficial quando houver acesso. As diferenças localizam o ponto provável da cadeia.

Evidências para pedir correção

Se a divergência persistir, abra um chamado com evidência suficiente para reproduzir e encaminhar a correção para o ponto certo. Isso reduz o risco de corrigir só o sintoma.

1. Identifique a norma: Informe regulador, tipo, número, ano, título exibido, URL do detalhe e referência oficial consultada.
2. Mostre o caminho que falhou: Inclua termos pesquisados, filtros ativos, workspace, perfil, data e horário aproximado. Se outra pessoa viu resultado diferente, informe o perfil comparado.
3. Descreva o campo divergente: Diga qual campo parece incorreto, qual valor aparece, qual valor era esperado e de onde veio a expectativa.
4. Explique o impacto: Indique se a divergência bloqueia análise, alerta, tarefa, prazo, comunicação, evidência, filtro ou decisão regulatória.

Feche com uma pergunta objetiva: Exemplos úteis: a norma está fora do escopo do workspace? A importação está pendente? O tipo precisa ser corrigido na fonte? A busca está atrasada em relação ao detalhe?