Suporte Okai

Aplica-se a: casos em que uma norma, anexo, relacionamento ou informação visível não aparece como esperado no Compliance Hub.

Comece por uma pesquisa limpa

1. Confirme o workspace ativo.
2. Remova os filtros da Biblioteca.
3. Pesquise pelo número e ano.
4. Depois, tente regulador, tipo documental e palavras específicas do título ou da ementa.
5. Teste variações simples do número, com ou sem barra, hífen ou zeros à esquerda.

Se outra pessoa encontrar a norma, compare workspace, acesso, termos e filtros. Resultados obtidos em contextos diferentes não são uma comparação direta.

Confirme o documento na fonte oficial

Confira regulador, tipo, número, ano, título, data de publicação e anexos no endereço oficial. O mesmo número pode existir em órgãos diferentes, e o título divulgado em notícias pode não ser igual ao título oficial.

Compare datas equivalentes. Publicação, início de vigência, prazo e revogação têm significados diferentes. Identifique primeiro qual informação parece incorreta.

Consulte as telas disponíveis

• Use Status das fontes para verificar se a origem está Operando, Instável ou Indisponível.
• Abra o detalhe da norma para conferir as informações visíveis.
• Consulte Atividade > Versões quando uma versão anterior puder explicar a diferença.
• Confira Relacionados ou Veja também quando o ato puder ser uma alteração, retificação, revogação ou complemento.

Uma fonte operando não confirma, sozinha, que determinado ato já esteja disponível. Se a fonte estiver instável ou indisponível, guarde o link oficial e acompanhe a situação.

Quando a norma aparece, mas parece incorreta

Indique exatamente o que diverge: título, tipo, regulador, número, data, anexo, texto ou relacionamento. Compare o valor exibido com a publicação oficial e registre como a diferença afeta sua análise.

Se a divergência puder mudar uma decisão de compliance, use a publicação oficial como referência e não trate a informação questionada como confirmada até receber orientação.

Evidências para o suporte

• URL da norma na Okai, se existir;
• link ou referência da publicação oficial;
• regulador, tipo, número, ano e título;
• workspace, termos pesquisados e filtros usados;
• informação exibida e informação esperada;
• data e horário aproximados da consulta;
• captura da tela sem informações pessoais ou confidenciais desnecessárias;
• impacto sobre prazo, tarefa, análise ou comunicação.

Depois da resposta, repita a mesma pesquisa e confira novamente o detalhe, as versões, os relacionamentos e a publicação oficial.