Suporte Okai

Aplica-se a: certificados de cursos concluídos na Okai, download do documento e compartilhamento no LinkedIn.

Confirmar se o certificado está disponível

O certificado fica disponível quando o curso e os critérios definidos para a conclusão estiverem cumpridos. Dependendo do curso, isso pode incluir aulas obrigatórias, avaliação, nota mínima ou atividade final.

Antes de procurar o certificado, confirme se você entrou com o mesmo e-mail e no mesmo workspace em que realizou o curso.

• Confira se o curso aparece como concluído.
• Verifique se não existe avaliação ou atividade pendente.
• Revise seu nome e os demais dados usados no certificado.
• Confirme se o curso oferece certificado.

Nem todo curso precisa emitir certificado. A disponibilidade depende das regras definidas para a atividade.

Baixar pelo e-mail de conclusão

Quando o certificado for enviado por e-mail, você poderá encontrar duas opções:

• Baixar certificado: abre o certificado para visualização ou download.
• Baixar e compartilhar: abre o fluxo autenticado de compartilhamento no LinkedIn.

Se a opção de compartilhamento pedir autenticação, entre com a conta usada para concluir o curso. Antes de publicar, confira seu nome, o título do curso e o texto apresentado. O compartilhamento não acontece automaticamente.

Baixar pela área de certificados

1. Entre na Okai com a conta correta.
2. Confirme o workspace em que o curso foi concluído.
3. Abra Conta > Certificados.
4. Localize o certificado pelo título do curso ou pela data aproximada de conclusão.
5. Baixe o documento.
6. Confira os dados antes de enviar ou compartilhar.

Enquanto o certificado permanecer listado em Conta > Certificados, você poderá baixar outra cópia sem refazer o curso.

Revisar os dados do documento

• Nome completo e grafia.
• Título do curso.
• Data de conclusão.
• Carga horária, quando exibida.
• Organização ou workspace, quando fizer parte do certificado.
• Código ou link de validação, quando disponível.

Prefira compartilhar o documento original baixado da Okai. Evite editar o arquivo depois do download. Se algum dado estiver incorreto, não compartilhe o certificado antes de pedir orientação.

Quando o certificado não aparece

1. Volte ao curso e confira o status de conclusão.
2. Verifique aulas, avaliações ou atividades pendentes.
3. Compare a conta e o workspace ativos com os usados durante o curso.
4. Atualize a página de Conta > Certificados.
5. Procure novamente pelo título e pela data.

Se o curso aparece como concluído, mas o certificado continua ausente, use Contato e informe o nome do curso, a conta, o workspace e a data aproximada de conclusão.

Quando o download ou o compartilhamento falha

• O botão do e-mail não abre: entre novamente na Okai e tente pela área Conta > Certificados.
• O download foi bloqueado: confira as permissões do navegador e a pasta de downloads.
• O documento abre em branco: baixe o arquivo e tente outro visualizador.
• O compartilhamento pede login: use a conta vinculada ao certificado e siga a autorização apresentada pelo LinkedIn.
• Os dados estão incorretos: não compartilhe o documento; revise o cadastro e peça orientação.

Ao entrar em Contato, copie a mensagem exibida e não envie senha nem código de autenticação.