Suporte Okai

Aplica-se a: Convites corporativos para entrar em uma organização Okai, acessar um workspace e receber perfil, grupo de permissão e licença atribuídos por um administrador.

O convite vincula sua conta à empresa

Um convite corporativo não é apenas um link para entrar na Okai. Ele cria o vínculo entre uma conta, uma organização e os workspaces que a empresa administra. Esse vínculo define onde você trabalha, quais áreas aparecem e quais ações ficam disponíveis depois do primeiro acesso.

Por isso, o detalhe mais importante é o endereço de e-mail. O convite foi emitido para um e-mail específico e a conta usada para entrar ou se cadastrar precisa ser a mesma. Se você aceitar autenticado em uma conta pessoal, em um alias diferente ou em um endereço antigo da empresa, o login pode funcionar, mas o workspace corporativo não aparecerá como esperado.

Depois da aceitação, ainda existe uma segunda camada de acesso: perfil regulatório, grupo de permissão, licença e associação ao workspace. O convite coloca você dentro da organização; os ajustes administrativos determinam o que você consegue ver e fazer dentro dela.

Use o convite mais recente: Se o administrador reenviou o convite, trabalhe sempre com o e-mail mais novo. Um link antigo pode apontar para um estado vencido, já substituído ou incompatível com o ajuste feito depois do primeiro envio.

Antes de aceitar

Vale conferir alguns pontos antes de clicar no link, principalmente quando o convite foi reenviado, quando há mais de uma conta Okai ou quando a empresa usa e-mails com variações de domínio.

• Confirme qual endereço aparece no destinatário do convite. Ele deve ser o mesmo que você pretende usar para entrar na Okai.
• Se você já tem uma conta Okai com outro e-mail, saia dela antes de aceitar o convite corporativo.
• Não use convite encaminhado por outra pessoa. Peça ao administrador um convite emitido diretamente para o seu endereço.
• Se houver convite antigo e convite novo na caixa de entrada, abra o mais recente e ignore os anteriores.
• Tenha claro qual organização ou empresa deve aparecer depois da aceitação, especialmente se você participa de mais de uma entidade no ecossistema Okai.
• Se o acesso esperado envolve tarefas regulatórias, confirme com o administrador se perfil, grupo e licença já foram definidos.

E-mail corporativo e alias: Endereços que parecem equivalentes nem sempre são tratados como a mesma conta. Exemplo: [email protected], [email protected] e [email protected] podem representar identidades diferentes. Use exatamente o endereço convidado.

Aceitar e fazer o primeiro acesso

1. Abra o e-mail de convite mais recente: Procure o convite enviado pela Okai ou pelo administrador da organização. Se houver mais de um e-mail com o mesmo assunto, compare data e hora e use o envio mais novo.
2. Confira o endereço antes de entrar: Veja para qual e-mail o convite foi enviado. Se o navegador já estiver autenticado com outra conta, saia, troque de conta ou abra uma sessão limpa antes de continuar.
3. Entre ou crie a conta com o mesmo e-mail: Siga o método de acesso disponível para a sua empresa. Pode ser login já existente, cadastro inicial ou autenticação corporativa, conforme a configuração da organização. O ponto essencial é manter o mesmo endereço do convite durante todo o fluxo.
4. Aceite o vínculo com a organização: Quando a Okai mostrar a organização do convite, conclua a aceitação. Não interrompa o fluxo depois do login, porque entrar na conta e aceitar o vínculo são etapas diferentes.
5. Abra o workspace corporativo: Após a conclusão, volte para a Okai e verifique se o workspace esperado aparece no seletor ou na área inicial. Em ambientes com múltiplos workspaces, escolha aquele indicado pelo administrador.
6. Valide as ações disponíveis: Entre nas áreas que você precisa usar e confirme se os menus, botões e registros aparecem de acordo com sua função. Se a entrada na organização funcionou, mas as ações estão limitadas, a causa provável está em perfil, grupo de permissão ou licença.

Não misture contas durante o processo: Trocar de e-mail no meio do fluxo é a origem mais comum de convite aceito sem acesso ao workspace correto. Se perceber que entrou com o endereço errado, pare e peça orientação ao administrador antes de tentar corrigir criando novas contas.

Sinais de que o convite foi aceito corretamente

A aceitação está completa quando a organização reconhece sua conta como membro ativo e a Okai carrega o ambiente corporativo no login. O melhor teste é simples: sair, entrar novamente com o e-mail convidado e verificar se o workspace aparece sem depender do link do convite.

• Seu nome ou e-mail aparece para o administrador na lista de membros ativos da organização.
• O workspace esperado fica disponível depois de um login normal, não apenas depois de clicar no convite.
• As áreas exibidas combinam com a função esperada para seu trabalho.
• Ações restritas, como administrar membros, configurar grupos ou operar rotinas específicas, aparecem somente quando seu grupo permite.
• Se a organização usa controle de licença, os recursos contratados aparecem conforme a licença atribuída à sua conta.

Se você consegue entrar na Okai, mas não vê nada da empresa, trate como problema de vínculo ou de workspace. Se vê o workspace, mas faltam menus e botões, trate como problema de permissão, perfil ou licença. Essa separação ajuda a resolver mais rápido, porque cada caso exige uma ação administrativa diferente.

Quando o workspace não aparece

O login bem-sucedido não garante que o convite foi aceito na identidade certa. Quando o workspace esperado não aparece, investigue a cadeia completa: e-mail do convite, conta autenticada, status do membro, associação ao workspace e permissões atribuídas.

1. Compare o e-mail da conta com o e-mail do convite: No perfil da Okai, confira o endereço autenticado. Ele precisa coincidir com o destinatário do convite. Diferença de domínio, alias ou conta pessoal já é suficiente para impedir o vínculo esperado.
2. Peça ao administrador para verificar o status do convite: O administrador deve confirmar se o convite ainda está pendente, se expirou, se foi aceito ou se foi emitido para outro endereço. Se estiver vencido ou incorreto, o caminho correto é reenviar para o e-mail certo.
3. Confirme se sua conta virou membro ativo: Depois da aceitação, sua conta deve aparecer como membro da organização. Se o convite aparece como aceito, mas a conta não aparece como membro ativo, registre o horário da tentativa e peça análise do suporte ou do administrador.
4. Verifique a associação ao workspace: Em algumas organizações, fazer parte da empresa não significa estar em todos os workspaces. Peça confirmação de que seu membro foi incluído no workspace correto.
5. Revise grupo, perfil e licença: Quando o workspace aparece vazio, limitado ou sem as ações esperadas, o ajuste costuma estar nas permissões. O administrador precisa validar grupo, perfil regulatório e licença aplicável.

Conta errada não se resolve só reenviando: Se o convite foi aceito com uma conta diferente da planejada, apenas reenviar pode manter a confusão. O administrador deve identificar qual identidade foi vinculada, remover ou corrigir o membro errado quando necessário e só então enviar novo convite para o endereço correto.

Quando pedir ajuda ao administrador

Algumas correções dependem de quem administra a organização. Você consegue conferir e-mail, trocar de conta e repetir o fluxo com o convite correto, mas não consegue atribuir a si mesmo um workspace, um grupo de permissão ou uma licença corporativa.

• Peça reenvio quando o convite estiver vencido, tiver sido perdido ou tiver sido enviado para e-mail errado.
• Peça ajuste de membro quando você entrou na organização, mas não aparece no workspace esperado.
• Peça revisão de grupo quando os menus ou ações não combinarem com sua função.
• Peça revisão de perfil regulatório quando faltarem visões, responsabilidades ou contextos específicos da operação regulatória.
• Peça revisão de licença quando a área aparece, mas algum recurso contratado não fica disponível.

Ao pedir ajuda, envie as informações que aceleram o diagnóstico: e-mail que recebeu o convite, e-mail com que você entrou, data aproximada da aceitação, nome da organização esperada e nome do workspace que deveria aparecer. Não inclua senha, código de autenticação ou prints com dados sensíveis desnecessários.