Suporte Okai

As licenças permitem distribuir os acessos contratados pela organização. Um administrador pode consultar as licenças disponíveis e atribuídas, atualizar as licenças de cada usuário e liberar uma licença que não será mais usada.

Antes de atribuir uma licença

• Confirme se você está no workspace correto.
• Verifique se o usuário já faz parte da organização.
• Confira o e-mail e o estado do vínculo.
• Consulte as licenças disponíveis antes de salvar a alteração.

Atribuir ou atualizar licenças

1. Abra Licenças e cobrança e entre em Licenças.
2. Localize o usuário que receberá o acesso.
3. Abra a ação Licenças ou Gerenciar licenças.
4. Marque as licenças que devem ficar atribuídas.
5. Selecione Salvar licenças.

Depois de salvar, peça ao usuário para confirmar o workspace e abrir novamente o recurso necessário.

Licenças de Analista e Colaborador

Licenças de Analista e de Colaborador não oferecem o mesmo nível de acesso. A licença de Colaborador permite usar as funções incluídas para esse perfil, enquanto outras ações podem exigir uma licença de Analista.

Se a tela informar que a licença da organização não inclui uma funcionalidade, atribua uma licença compatível ou procure quem administra a contratação. Alterar apenas o grupo de permissões não amplia o que a licença libera.

Remover uma licença

1. Abra as licenças do usuário.
2. Desmarque a licença que não deve permanecer atribuída ou use a ação Remover licença.
3. Confirme a alteração e aguarde a mensagem de sucesso.
4. Verifique se a licença voltou a aparecer como disponível.

A remoção encerra o acesso às funções que dependem daquela licença. Ela não transfere histórico ou autoria para outra pessoa.

Arquivar um usuário

Ao arquivar o vínculo de um usuário, o acesso ao workspace é encerrado e as licenças são liberadas. Antes de confirmar, verifique se essa pessoa ainda possui tarefas ou responsabilidades que precisam ser encaminhadas.

Quando a licença está atribuída, mas o acesso não funciona

• Confirme a conta e o workspace usados pela pessoa.
• Verifique se o vínculo com a organização está ativo.
• Confira se o tipo de licença corresponde à função que foi bloqueada.
• Leia se a mensagem menciona licença, limite ou permissão.

Se a licença correta estiver atribuída e a mensagem continuar aparecendo, envie ao suporte o e-mail do usuário, o workspace, o tipo de licença e o texto exibido na tela. Não compartilhe a senha da pessoa.