Entrar em contato com a Okai

Aplica-se a: dúvidas de uso, dificuldades de acesso e comportamentos inesperados encontrados durante o uso da Okai.

Escolha entre Suporte e Contato

No computador, abra o menu Ajuda no cabeçalho.

Use Suporte para consultar os artigos do manual funcional.
Use Contato quando precisar falar com a equipe sobre uma dúvida ou dificuldade que não foi resolvida pelos artigos.

No celular, as opções Suporte e Contato aparecem diretamente no menu.

Preencher o formulário de Contato

Confira seu nome, e-mail e telefone e use o campo de mensagem para explicar o que aconteceu. Comece pelo comportamento observado, sem presumir a causa.

Informe a página, a ação realizada, o resultado esperado e o que apareceu. Quando houver uma mensagem na tela, copie o texto exatamente como foi exibido.

Informações que ajudam na análise

Página: copie o endereço em que a dificuldade ocorreu.
Conta e workspace: informe o e-mail usado para entrar e o workspace ativo.
Data e horário: registre quando aconteceu, com horário aproximado.
Passos realizados: descreva as ações em ordem, incluindo filtros, campos e itens selecionados.
Esperado e observado: explique o que deveria acontecer e o que apareceu de fato.
Mensagem exibida: copie o texto apresentado pela página.
Impacto: informe se a dificuldade afeta uma pessoa, uma equipe, um workspace ou uma entrega com prazo.

Descrever exemplos com clareza

Em vez de dizer “a busca está errada”, informe o termo, os filtros e um exemplo do item esperado.
Em vez de dizer “perdi acesso”, informe a conta usada, o workspace esperado e o que aparece na tela.
Em vez de dizer “o botão não funciona”, informe qual botão, em qual página e o que aconteceu depois da seleção.

Quando houver mais de uma dificuldade sem relação clara, descreva cada assunto separadamente. Se os sintomas começaram juntos depois da mesma ação, explique essa relação.

Fazer checagens simples antes do contato

Confirme se está na conta e no workspace corretos.
Revise filtros, período, status, responsável e ordenação.
Atualize a página se ela ficou aberta por muito tempo.
Tente repetir a ação uma vez somente quando isso não puder criar duplicidade, envio indevido ou perda de dados.

Não repita ações com efeito operacional: se a ação cria registros, envia convites, altera permissões, publica conteúdo ou dispara uma comunicação, descreva o que aconteceu e aguarde orientação.

Proteger informações confidenciais

Nunca envie senhas, códigos de autenticação, chaves de acesso, dados bancários completos ou documentos pessoais desnecessários. Essas informações não são necessárias para analisar sua mensagem.

Consulta regulatória realizada na Okai.

Suporte Okai