Suporte Okai

Aplica-se a: Catálogo de cursos e conteúdos, busca, filtros por tema ou regulador, trilhas, recomendações, cursos comprados, acesso corporativo e pontuação.

Comece pelo que você precisa resolver

A melhor busca por cursos na Okai não começa necessariamente pelo nome exato do curso. Começa pelo objetivo: entender uma obrigação, preparar uma equipe, cumprir uma trilha, atualizar-se sobre um regulador ou retomar um curso já liberado.

Quando você entra no catálogo sem esse recorte, é fácil confundir cursos, artigos, materiais de apoio, trilhas e recomendações. Todos podem aparecer como conteúdo de aprendizagem, mas cada um responde a uma necessidade diferente. Um artigo pode explicar um conceito e ser gratuito. Um curso pode ter aulas, carga horária, progresso, certificado, avaliação ou requisito de compra. Uma trilha organiza vários itens em sequência.

Antes de pesquisar, defina se quer aprender um assunto específico, cumprir uma exigência corporativa, encontrar algo já comprado, localizar um curso indicado por gestor ou confirmar pontuação. Essa decisão muda quais filtros observar e quais sinais validam o item certo.

Nome não é o único caminho: Se você não lembra o título completo, procure por termos do tema, regulador, obrigação, produto, público-alvo ou trilha. Em conteúdo regulatório, o assunto costuma ser um guia mais confiável que uma parte solta do nome comercial.

Pesquisar por tema, regulador ou palavra-chave

1. Abra o catálogo ou a área de aprendizagem: Entre com a conta que deve ter acesso aos cursos. Se participa de mais de um workspace, confirme se está no ambiente correto antes de procurar conteúdos corporativos.
2. Digite o termo principal: Use uma palavra que represente o problema de estudo, como lavagem de dinheiro, suitability, controles internos, resolução, circular, Bacen, CVM, riscos, governança ou o nome aproximado do curso. Evite começar com uma frase longa.
3. Observe os tipos de resultado: Confira se o item encontrado é curso, trilha, artigo, material ou outro tipo de conteúdo. O título pode parecer semelhante, mas o tipo define se haverá matrícula, progresso, certificado, compra ou apenas leitura.
4. Aplique filtros com intenção: Depois dos primeiros resultados, refine por categoria, regulador, tema, formato, recomendação ou disponibilidade. O filtro deve responder a uma dúvida concreta, não apenas reduzir a lista.
5. Abra os detalhes antes de iniciar: Leia a página do conteúdo para conferir descrição, público-alvo, carga horária, requisitos, pontuação, certificado, preço e liberação para sua conta.

Resultado parecido não significa equivalência: Dois conteúdos sobre o mesmo regulador podem ter objetivos diferentes: introdução, atualização normativa, treinamento obrigatório, preparação para avaliação ou material de referência. Valide o objetivo do curso, não apenas a presença da palavra pesquisada.

Diferencie curso, conteúdo avulso e trilha

Uma dúvida comum é encontrar um artigo gratuito e esperar dele os mesmos efeitos de um curso. O artigo pode ser excelente para consulta rápida, mas normalmente não substitui aulas estruturadas, avaliação, progresso e certificado. Uma trilha organiza vários conteúdos e pode ter ordem recomendada e acompanhamento corporativo.

• Curso: procure quando você precisa assistir aulas, acompanhar progresso, concluir atividades, emitir certificado ou comprovar capacitação.
• Conteúdo avulso: use para consulta, leitura, atualização rápida ou apoio a uma decisão, sem assumir que haverá certificado ou pontuação.
• Trilha: escolha quando a aprendizagem precisa seguir uma sequência ou quando sua empresa indicou um conjunto de cursos para determinada função.
• Curso comprado ou liberado: deve indicar acesso para iniciar, continuar ou retomar, em vez de mostrar apenas opção de aquisição.

Quando a empresa indica um curso: Se recebeu uma orientação interna, procure pelo nome enviado pela empresa e pela trilha ou tema relacionado. Se houver resultados parecidos, compare carga horária, público-alvo e descrição antes de iniciar.

O que conferir na página de detalhes

A página de detalhes confirma se o conteúdo atende ao seu objetivo antes de gastar tempo, comprar ou registrar uma conclusão. Não trate o título como prova suficiente. Cursos regulatórios podem mudar de versão, ter recorte específico de público ou não oferecer pontuação em todos os casos.

• Tema e descrição: confirme se o curso cobre exatamente a obrigação, prática ou assunto que você precisa estudar.
• Público-alvo: veja se o conteúdo foi pensado para área operacional, liderança, compliance, controles, auditoria, jurídico, comercial ou outro perfil.
• Carga horária: compare com a exigência interna, plano de capacitação ou expectativa de estudo.
• Pontuação ou credenciamento: só conte com pontuação quando ela estiver indicada de forma explícita no curso ou nas regras da plataforma.
• Disponibilidade: observe se aparece iniciar, continuar, comprar, solicitar acesso ou aguardar liberação.
• Vínculo com trilhas: veja se iniciar pelo curso avulso atende ao objetivo ou se faz mais sentido entrar pela trilha completa.

Não presuma pontuação: Tema regulatório, certificado e carga horária não garantem pontuação. Se a pontuação é necessária para sua situação, confira a indicação do curso e as regras aplicáveis antes de iniciar.

Encontrar um curso já comprado ou liberado

Quando o objetivo é retomar algo já liberado, comece pela conta, pelo workspace e pela área de cursos em andamento. Muitas falhas aparentes de busca são diferença entre conta pessoal e corporativa, compra feita por outra identidade ou liberação vinculada a um workspace específico.

1. Confirme a conta autenticada: Veja se entrou com o e-mail usado na compra, no convite corporativo ou na indicação da empresa. Se o curso foi liberado para outro e-mail, a busca pode encontrar o item, mas o acesso não aparecerá.
2. Confira o workspace ativo: Em contas com mais de uma organização, alterne para o workspace em que o curso foi atribuído. Cursos corporativos podem não aparecer da mesma forma em ambientes diferentes.
3. Use áreas de progresso ou meus cursos: Procure por cursos em andamento, adquiridos, atribuídos, concluídos ou recomendados. Essas áreas costumam ser mais diretas do que refazer a busca no catálogo aberto.
4. Abra o curso pelo histórico correto: Se o curso aparece em uma trilha, recomendação ou plano da empresa, prefira abrir por esse caminho para manter progresso e conclusão no contexto certo.
5. Compare com o comprovante ou comunicação: Quando houver dúvida, confira nome do curso, e-mail da compra, organização, data da liberação e mensagem recebida.

Curso encontrado, mas sem acesso: Se a página mostra compra ou solicitação de acesso para um curso que você acredita estar liberado, não tente resolver comprando novamente. Verifique conta, workspace e origem da liberação antes de acionar o suporte ou o administrador.

Quando a busca não retorna o esperado

Se a busca não encontra o curso, investigue a causa antes de concluir que o conteúdo não está disponível. O problema pode estar no termo usado, em filtros acumulados, no tipo de conteúdo esperado, na conta autenticada ou na diferença entre catálogo público e curso atribuído.

• Nome incompleto ou diferente: pesquise por palavras centrais do tema e não apenas pelo início do título.
• Siglas e nomes oficiais: teste tanto a sigla quanto o nome por extenso do regulador, norma ou tema.
• Filtros demais: remova categoria, regulador, trilha ou disponibilidade e refaça a busca de forma mais ampla.
• Conta errada: valide o e-mail autenticado, principalmente quando há compra individual e acesso corporativo no mesmo portal.
• Workspace errado: troque para a organização correta quando o curso foi atribuído pela empresa.
• Curso antigo ou nova versão: procure pelo tema e abra os detalhes para identificar a versão atual.

Registre o caminho tentado: Antes de pedir ajuda, anote termo pesquisado, filtros aplicados, conta usada, workspace ativo, curso esperado e o que apareceu na tela.

Sinais de que você encontrou o conteúdo certo

A confirmação não depende de um único detalhe. O conteúdo certo combina objetivo, contexto, acesso e expectativa de conclusão. Quando esses pontos batem, você pode iniciar com segurança ou orientar a equipe sem retrabalho.

• O tema e a descrição respondem ao problema de estudo que motivou a busca.
• O regulador, norma, categoria ou trilha correspondem ao contexto esperado.
• A carga horária e o público-alvo fazem sentido para sua necessidade ou orientação interna.
• A página informa claramente se há certificado, avaliação, pontuação ou credenciamento.
• O botão disponível condiz com sua situação: iniciar, continuar, retomar, comprar ou solicitar acesso.
• Você consegue explicar por que escolheu aquele curso em vez de outro resultado parecido.

Em caso de dúvida entre dois cursos: Compare descrição, público-alvo, carga horária, atualização, pontuação e origem da recomendação. Se a escolha impacta cumprimento obrigatório da empresa, confirme com o responsável interno antes de concluir o item menos adequado.