Suporte Okai

Aplica-se a: Player de aulas da Okai, cursos iniciados, vídeos, materiais de apoio, navegação, retomada, progresso e liberação da próxima aula.

O player é o ponto de continuidade do curso

Quando você abre uma aula na Okai, o player não serve apenas para reproduzir vídeo. Ele reúne a sequência do curso, os materiais vinculados, o ponto em que você parou, os requisitos de conclusão e a passagem para a próxima aula.

Use o player para continuar um curso iniciado, revisar uma aula anterior, seguir uma trilha atribuída pela empresa ou entender por que o progresso ainda não mudou. Abrir o vídeo fora do curso, em aba antiga ou sem a conta correta, pode separar a reprodução do registro de progresso.

A forma mais segura de assistir é entrar pela área de cursos da sua conta e abrir a aula pelo fluxo do curso. Assim, a Okai relaciona a reprodução ao seu acesso, ao workspace correto, à trilha ou recomendação de origem e às regras daquele conteúdo.

Assista dentro da sessão autenticada: Se o vídeo abriu em uma nova aba, confirme se você continua logado na Okai. Uma aba com o player visível, mas sem sessão válida, pode reproduzir parte do conteúdo sem registrar conclusão.

Antes de dar play

Alguns problemas de progresso começam antes da aula. Confira o contexto de acesso, principalmente quando o curso foi liberado por uma empresa, comprado em outra conta ou iniciado há algum tempo.

• Conta: entre com o mesmo e-mail usado para compra, convite corporativo ou atribuição do curso.
• Workspace: se você participa de mais de uma organização, confirme se está no ambiente em que o curso foi liberado.
• Origem do curso: quando a aula faz parte de uma trilha ou recomendação, prefira abrir pelo caminho indicado em vez de procurar o curso avulso no catálogo.
• Navegador: mantenha cookies e armazenamento local habilitados para a Okai.
• Conexão: use uma rede estável, especialmente em aulas longas ou com requisito de tempo mínimo.

Curso certo, contexto certo: Se você entrou pelo catálogo aberto e o botão parece diferente do esperado, volte para Conta > Cursos, cursos atribuídos ou trilha corporativa. O mesmo curso pode aparecer como item público e como item liberado para você.

Como assistir e avançar com segurança

1. Abra a área de cursos: Entre na Okai e acesse Conta > Cursos, cursos em andamento, trilhas ou a área indicada pela sua organização. Esse caminho ajuda a recuperar o progresso anterior.
2. Escolha o curso e a aula: Na página do curso, selecione a aula atual na lista. Se a aula anterior ainda aparece pendente, abra-a antes de tentar pular etapas.
3. Assista no player da Okai: Use os controles do player para reproduzir, pausar, ajustar volume, alternar tela cheia quando disponível e acompanhar o tempo.
4. Complete o requisito da aula: Assista até o ponto exigido, conclua atividades associadas ou confirme a etapa quando a tela pedir. Nem todo curso libera avanço apenas por abrir o vídeo.
5. Avance pelo próprio curso: Depois da conclusão, use a navegação da aula ou a lista lateral para seguir. Se a próxima aula não liberar, confira se existe avaliação, material obrigatório ou regra de sequência.

Não use atalhos para cumprir requisito: Avançar a barra do vídeo, abrir várias aulas ao mesmo tempo ou trocar de dispositivo no meio da reprodução pode impedir o reconhecimento correto. Para cursos com certificado ou pontuação, siga a sequência prevista.

Entenda o progresso da aula

O progresso pode representar tempo mínimo assistido, aula finalizada, atividade concluída, confirmação manual, avaliação feita ou soma de etapas. Por isso, abrir uma aula e assistir alguns segundos não significa concluir.

Quando a aula termina, a plataforma precisa receber e gravar a conclusão. Em condições normais, o indicador muda, a próxima aula fica disponível quando aplicável e a lista mostra o que já foi concluído. Se a conexão cai ou a sessão expira, o vídeo pode terminar sem que o registro seja salvo.

• Aula em andamento: você já abriu ou assistiu parte do conteúdo, mas ainda há requisito pendente.
• Aula concluída: o requisito daquela etapa foi reconhecido pela plataforma.
• Curso em progresso: pelo menos uma aula avançou, mas ainda há etapas pendentes.
• Próxima aula bloqueada: pode existir ordem obrigatória, conclusão mínima, avaliação ou atualização ainda não processada.
• Curso concluído: todas as etapas obrigatórias foram reconhecidas conforme as regras daquele curso.

Certificado e pontuação dependem da regra do curso: Concluir uma aula não garante, por si só, certificado ou pontuação. Verifique se o curso exige todas as aulas, avaliação, aproveitamento mínimo, pesquisa ou outro requisito final.

Retomar de onde parou

Ao voltar para um curso iniciado, entre pela área de cursos em andamento ou pela trilha que originou a matrícula. A retomada considera o último curso, aula e posição registrados para sua conta.

1. Volte pela sua lista de cursos: Abra Conta > Cursos ou a área de aprendizagem e procure cursos em andamento. Esse caminho evita versões públicas, aulas antigas ou outro workspace.
2. Confira a aula marcada como atual: Veja a lista lateral ou o índice do curso. A aula atual deve refletir o último ponto reconhecido, não apenas o último vídeo deixado aberto.
3. Reproduza a partir do ponto salvo: Se o player oferecer retomada automática, confirme o ponto sugerido. Se não oferecer, use a indicação de aula concluída ou em andamento.
4. Revise aulas anteriores quando necessário: A revisão não deve prejudicar o progresso. Se uma aula revisada voltar a aparecer como pendente, confira contexto de acesso, sessão e versão aberta.

Troca de dispositivo: Depois de assistir no celular, aguarde a sincronização antes de abrir no desktop, e faça o inverso na troca contrária. Com dois dispositivos abertos, a posição mais recente pode não ser a esperada.

Quando o vídeo não reproduz bem

Falhas de reprodução podem vir da rede, do navegador, de bloqueios corporativos, da sessão ou do carregamento do conteúdo. Diagnostique uma camada por vez para evitar repetir a aula sem resolver a causa.

• Tela preta ou carregamento infinito: atualize uma vez, confirme a sessão e teste outra rede se estiver em ambiente corporativo.
• Vídeo sem som: confira volume do player, volume do sistema, saída de áudio e permissões do navegador.
• Travamentos frequentes: reduza abas pesadas, use uma rede estável e evite alternar entre vários vídeos.
• Player pede login: faça login novamente e abra a aula pelo curso, não por link antigo salvo no histórico.
• Controles não respondem: teste uma janela sem extensões ou bloqueadores de mídia para o domínio da Okai.
• Celular não mantém a aula: evite bloquear a tela ou deixar o navegador em segundo plano durante trechos que registram progresso.

Não confunda reprodução com registro: Se o vídeo toca, mas o curso não muda de status, investigue registro da conclusão, sessão e requisito da aula antes de reassistir várias vezes.

Se o progresso não avançar

Quando uma aula termina e o progresso não muda, investigue o que a plataforma deixou de reconhecer: requisito pendente, conta errada, aula aberta fora do curso, falha de sessão ou tela ainda desatualizada.

1. Reabra o curso pela área correta: Feche abas antigas, volte para Conta > Cursos ou para a trilha atribuída e abra a aula novamente.
2. Confira se há requisito além do vídeo: Procure atividade, questionário, confirmação de leitura, material obrigatório ou botão de concluir.
3. Verifique conta e workspace: Confirme o e-mail logado e o ambiente ativo. Progresso feito em outra conta ou workspace não aparece no contexto atual.
4. Atualize a página do curso: Depois de concluir, volte para a lista de aulas e atualize uma vez. Se o status muda, a tela local estava desatualizada.
5. Registre evidências para suporte: Se continuar pendente, anote curso, aula, e-mail, workspace, horário aproximado, navegador, dispositivo e comportamento visto na tela.

Sinais de que está resolvido: A aula aparece como concluída, o percentual do curso muda quando aplicável, a próxima aula fica acessível conforme a regra do curso e você consegue sair e voltar sem perder o ponto salvo.