Suporte Okai

Aplica-se a: fluxos usados para conduzir solicitações, análises, respostas e aprovações em etapas.

Iniciar um fluxo

Quando a ação estiver disponível, selecione um ou mais itens compatíveis no Explorador e escolha Iniciar fluxo.

1. Escolha o tipo de fluxo apresentado para a seleção.
2. Para vários itens, defina se cada item terá um fluxo independente ou se todos ficarão em um caso único.
3. Selecione o solicitante e os responsáveis.
4. Confirme o escopo avaliado, quando solicitado.
5. Informe o prazo e o comentário inicial.
6. Revise e confirme a ação.

O caso único exige itens compatíveis do mesmo tipo. Se essa opção não estiver disponível, ajuste a seleção ou use um fluxo independente para cada item.

Acompanhar um fluxo vinculado à norma

No detalhe da norma, abra Conformidade > Fluxos para consultar o acompanhamento operacional vinculado ao documento. Você também pode usar a área de fluxos para localizar outros casos que sua conta pode acessar.

Responder à etapa atual

Abra o fluxo e leia a etapa atual antes de agir. Confira responsável, prazo, instrução, campos e anexos exigidos. Comentários ajudam a preservar o contexto, mas não substituem a resposta, aprovação ou devolução esperada pela etapa.

• Use a ação formal apresentada na etapa.
• Inclua justificativa quando a decisão precisar ser explicada.
• Anexe a evidência no contexto da resposta.
• Ao devolver, indique exatamente o que precisa ser corrigido.
• Antes de concluir, confirme se todas as etapas obrigatórias foram cumpridas.

Se o fluxo parecer parado

Verifique se a etapa aguarda resposta, aprovação, anexo, correção ou ação de outra pessoa. Confira também o workspace e o responsável exibido. Não crie outro fluxo para contornar uma pendência existente.

Se o problema persistir, envie ao suporte a URL do fluxo, a etapa atual, a ação tentada, o horário e uma captura da tela sem informações confidenciais desnecessárias.