Suporte Okai

Aplica-se a: Compra avulsa, acesso por assinatura, licença corporativa, vínculo de e-mail, workspace, pagamento e liberação para iniciar aulas.

Acesso ao curso não é só o botão de compra

Para um curso aparecer como disponível na Okai, três coisas precisam estar alinhadas: a conta certa, um direito de acesso válido e a confirmação de que esse direito foi aplicado ao curso correto. Quando uma dessas partes fica em outro e-mail, em outro workspace ou em um pagamento pendente, o catálogo pode mostrar o curso, mas a área de estudos continua sem liberação.

A Okai pode liberar um curso por caminhos diferentes. Você pode comprar diretamente, receber acesso como parte de uma assinatura, usar uma licença comprada pela empresa ou aceitar uma atribuição feita por um administrador corporativo. O resultado final parece o mesmo, iniciar as aulas, mas a forma de resolver problemas muda bastante.

A compra fica vinculada à identidade usada no fluxo: Entre com o e-mail que deve guardar histórico, certificado e cobrança antes de iniciar a compra. Se a compra for concluída em outra conta, o acesso pode ficar separado do cadastro que você usa no dia a dia.

Escolha o tipo de liberação esperado

A página de detalhes do curso costuma indicar se você pode iniciar, continuar, comprar, solicitar acesso ou usar algum benefício contratado. Leia essa indicação antes de agir, especialmente em contas que participam de mais de uma organização.

• Compra avulsa: use quando o curso não está incluído em uma assinatura ou licença disponível e você quer adquirir aquele conteúdo para a conta autenticada.
• Assinatura: use quando o plano contratado dá direito a determinados cursos ou trilhas. O curso precisa estar no escopo do plano e a assinatura deve estar ativa.
• Licença corporativa: use quando a empresa comprou acessos para pessoas específicas. O administrador precisa atribuir a licença ao e-mail correto e, quando aplicável, ao workspace correto.
• Solicitação interna: use quando a empresa controla quem pode estudar cada curso. A liberação depende de aprovação ou atribuição administrativa.

Não compre para corrigir uma licença pendente: Se a empresa informou que o curso já foi comprado para você, trate primeiro como problema de atribuição, e-mail, workspace ou licença. Comprar por conta própria pode criar um segundo acesso e não corrige a liberação corporativa.

Comprar um curso pela própria conta

1. Entre com o e-mail que deve receber o curso: Confira a conta antes de abrir o catálogo. Se você tem conta pessoal e corporativa, decida onde curso, progresso, certificado e comprovantes devem ficar registrados.
2. Abra os detalhes do curso: Leia título, descrição, carga horária, público-alvo, certificado, pontuação quando houver e requisitos. Um curso parecido pode não atender à mesma exigência.
3. Confirme a opção de aquisição: Se a página mostra comprar, avance pelo fluxo. Se mostra iniciar, continuar ou acesso liberado, não há compra pendente para aquele curso nessa conta.
4. Revise o resumo antes de pagar: Confira curso, preço, desconto, dados de cobrança e e-mail autenticado. Essa revisão é o momento mais seguro para corrigir conta ou item errado.
5. Conclua o pagamento e aguarde a confirmação: Finalize pelo método disponível e espere o retorno da Okai ou do provedor de pagamento. Fechar a página antes da confirmação pode deixar o status indefinido para você.
6. Volte para Conta > Cursos: Depois da confirmação, abra Conta > Cursos ou a área equivalente de aprendizagem. O curso deve aparecer como disponível no mesmo e-mail usado na compra.

Pagamento aprovado pode levar alguns instantes: Alguns métodos confirmam imediatamente; outros passam por processamento do provedor. Se a cobrança aparece como pendente, aguarde a atualização antes de tentar nova compra.

Quando o acesso vem da empresa

Em acesso corporativo, a compra geralmente não acontece na sua tela. A empresa contrata cursos, assinaturas ou pacotes de licenças e distribui o acesso para pessoas ou grupos. Você precisa entrar com a identidade esperada pela organização e estar no workspace em que a liberação foi feita.

1. Confirme o e-mail informado à empresa: Use exatamente o endereço para o qual o acesso foi atribuído. Alias, conta pessoal, e-mail antigo ou domínio diferente podem criar uma conta válida, mas sem a licença.
2. Aceite convites pendentes: Se a liberação depende de vínculo com a organização, conclua o convite corporativo antes de procurar o curso.
3. Selecione o workspace correto: Quando há mais de uma organização, alterne para o workspace que recebeu a licença. Um curso pode estar disponível no contexto corporativo e não na conta pessoal.
4. Peça a validação da licença: Se o workspace aparece, mas o curso não libera, peça ao administrador para confirmar atribuição, licenças disponíveis e escopo do pacote contratado.

Permissão e licença são coisas diferentes: A licença libera o direito de acesso ao recurso contratado. Permissões definem o que você pode fazer dentro do workspace. Se o curso aparece bloqueado, investigue a licença; se áreas administrativas não aparecem, investigue perfil ou grupo de permissão.

Sinais de que a liberação funcionou

A liberação está completa quando você consegue chegar ao curso pelo fluxo normal da conta, sem depender do link de pagamento, do e-mail de confirmação ou de uma busca improvisada. O melhor teste é abrir a Okai novamente e localizar o curso na área de aprendizagem.

• O curso aparece em Conta > Cursos, cursos atribuídos ou trilha corporativa correspondente.
• O botão principal permite iniciar, continuar ou retomar aulas, em vez de comprar novamente ou solicitar acesso.
• O e-mail exibido no perfil é o mesmo usado na compra, no convite corporativo ou na atribuição da licença.
• O workspace ativo corresponde à organização que comprou ou atribuiu o acesso.
• O status da compra, assinatura ou licença está ativo, confirmado ou disponível.
• Ao abrir o curso, player, materiais, progresso e requisitos aparecem de forma coerente.

Curso comprado ou atribuído não aparece

Quando a liberação não aparece, siga a cadeia do acesso em ordem. A causa costuma estar em uma diferença objetiva entre compra, identidade, status financeiro, assinatura, licença e workspace. Repetir a compra sem conferir esses pontos pode esconder o problema real.

1. Compare os e-mails envolvidos: Confira o e-mail autenticado na Okai, o e-mail do comprovante, o e-mail que recebeu o convite e o e-mail informado ao administrador.
2. Verifique o status da compra: Procure confirmação de pagamento, recibo ou pedido aprovado. Se aparecer pendente, recusado, cancelado ou em análise, a liberação pode não ter sido aplicada.
3. Revise assinatura ou pacote contratado: Quando o acesso depende de assinatura, confirme se o plano está ativo e se aquele curso está incluído. Um plano pode liberar parte do catálogo, não todos os cursos.
4. Confirme a atribuição corporativa: Peça ao administrador para verificar se a licença foi atribuída à sua pessoa na organização correta, se o membro está ativo e se não houve e-mail semelhante.
5. Abra o curso pelo caminho esperado: Procure em Conta > Cursos e também na trilha, turma ou recomendação corporativa. Algumas liberações aparecem melhor no contexto em que foram atribuídas.
6. Reúna evidências antes de acionar suporte: Separe e-mail da conta, nome do curso, data da compra ou atribuição, comprovante, workspace ativo e texto do botão. Esses dados orientam a investigação pela origem correta.

Não tente mascarar divergência de conta: Se o curso está liberado em outro e-mail, identifique onde a compra ou licença ficou registrada e peça a correção adequada. Criar nova conta, comprar de novo ou pedir novo convite sem resolver a identidade original tende a espalhar histórico, certificados e cobrança.

Quando pedir ajuda

Peça ajuda ao administrador quando o acesso for corporativo, porque só quem administra a organização consegue confirmar licenças, atribuições, membros, workspaces e escopo do contrato. Procure o suporte Okai quando a compra individual aparece confirmada, mas o curso não libera na conta correta, ou quando há divergência entre comprovante, status e tela do curso.

• Para administrador corporativo: envie e-mail usado na Okai, organização esperada, nome do curso e mensagem recebida sobre a liberação.
• Para suporte de compra individual: envie e-mail da conta, nome do curso, data da compra, status exibido e identificador do pedido quando disponível.
• Para pagamento pendente: informe método usado e mensagem exibida, sem enviar dados completos de cartão, senha ou código de autenticação.
• Para curso errado: não inicie aulas nem conclua avaliação se percebeu a divergência logo após a compra. Registre curso comprado, curso esperado e caminho usado.