Suporte Okai

O acesso a um curso pode vir de uma compra avulsa, de uma assinatura ativa ou de uma licença atribuída pela sua organização. Em todos os casos, entre com a conta que deve guardar seu progresso e seu certificado.

Comprar um curso

1. Abra a página do curso e confira a carga horária, o certificado, os materiais e a pontuação profissional, quando houver.
2. Se o botão Comprar curso estiver disponível, selecione-o para adicionar o curso à cesta.
3. Revise o curso, a conta usada na compra e o resumo exibido na cesta.
4. Conclua as etapas solicitadas e aguarde a confirmação da compra.
5. Volte à área de cursos da sua conta e abra o curso para começar.

Se a página já mostrar Iniciar, Continuar ou outro estado de acesso liberado, não é necessário comprar o curso novamente.

Quando o curso faz parte de uma assinatura

Uma assinatura pode liberar cursos incluídos no plano enquanto ela estiver ativa. Entre com a conta assinante, abra o curso e use o botão principal mostrado na página. Se a tela ainda oferecer uma nova compra, confirme se você está na conta correta e se o curso faz parte do plano contratado.

Quando o acesso vem da sua organização

Em contas corporativas, o acesso depende do vínculo com a organização e da licença atribuída ao seu usuário.

1. Aceite o convite recebido, caso ainda esteja pendente.
2. Entre com o mesmo e-mail usado no convite.
3. Selecione o workspace da organização.
4. Abra o curso novamente e confira o botão principal.

Se o curso continuar bloqueado, peça ao administrador para confirmar a licença atribuída. Veja também Gerenciar licenças de usuários.

Matrículas encerradas

Se a página mostrar Matrículas encerradas, o curso não aceita novas compras nem novas matrículas. Quem já iniciou o curso ou possui acesso avulso vigente continua acessando normalmente.

Compra confirmada, mas acesso indisponível

• Confirme se o e-mail da conta é o mesmo usado na compra.
• Atualize a página e abra novamente a área de cursos.
• Se você participa de mais de uma organização, confira o workspace ativo.
• Não repita a compra enquanto a primeira ainda aparecer como pendente.

Se a compra estiver confirmada e o curso continuar indisponível, envie ao suporte o e-mail da conta, o nome do curso, a data da compra e a mensagem mostrada na tela. Não envie senha, dados completos de cartão ou códigos de autenticação.