Suporte Okai

Os planos podem definir limites para pessoas, documentos, buscas, ações e armazenamento. Quando um limite é atingido, a tela informa que a ação não pode continuar ou que é necessário revisar a capacidade disponível.

Entender a mensagem apresentada

Leia o texto completo antes de alterar a conta ou remover conteúdo. A mensagem ajuda a separar três situações:

• Limite: a capacidade disponível foi atingida.
• Licença: o tipo de acesso atribuído ao usuário não inclui a função.
• Permissão: o usuário não pode executar aquela ação no workspace.

Se a mensagem mencionar a licença da organização, consulte Gerenciar licenças de usuários.

Limites de buscas

O plano gratuito possui limite mensal de buscas. Os planos pagos aparecem no comparativo com buscas ilimitadas.

Se uma conta paga receber uma mensagem de limite, confirme o login e o plano ativo. Se a mensagem continuar, registre o texto exibido e procure o suporte.

Armazenamento do workspace

O armazenamento é uma franquia do plano compartilhada pelo workspace. Adicionar licenças de usuários não aumenta automaticamente essa capacidade.

A página de planos mostra o armazenamento incluído em cada opção. Use o comparativo atual como referência, pois ele apresenta a capacidade vigente sem depender do número de usuários.

Quando um envio de arquivo é bloqueado

1. Leia se a mensagem menciona tamanho do arquivo ou armazenamento disponível.
2. Confirme se você está no workspace correto.
3. Se o arquivo ultrapassar o tamanho aceito, escolha um arquivo adequado.
4. Se o armazenamento estiver no limite, procure o administrador da organização.

Não remova documentos importantes apenas para liberar espaço. Antes de excluir qualquer item, confirme se ele precisa permanecer disponível para o trabalho da equipe.

Licenças disponíveis

Quando não houver licença disponível para um novo usuário, o administrador pode revisar as atribuições existentes. Remova uma licença apenas de quem não precisa mais daquele acesso.

Arquivar o vínculo de um usuário libera as licenças atribuídas a ele. Faça essa ação somente quando o acesso da pessoa realmente deve ser encerrado.

Quando falar com o suporte

Procure o suporte quando a mensagem não corresponder ao plano ativo, quando uma licença disponível continuar aparecendo como indisponível ou quando o bloqueio permanecer após a correção indicada.

Informe o e-mail da conta, o workspace, a ação tentada e a mensagem exibida. Envie imagens sem senhas, códigos de autenticação ou dados de pagamento.