Suporte Okai

Aplica-se a: consulta pública da disponibilidade das fontes acompanhadas pela Okai.

Quando consultar

Use Status das fontes quando uma publicação oficial recente ainda não aparecer na Okai ou quando você quiser verificar se a origem está disponível. A página ajuda a identificar uma instabilidade antes de abrir um chamado.

O status não confirma que uma norma específica já esteja na Biblioteca. Também não substitui a pesquisa nem a conferência da publicação oficial.

O que a página mostra

No topo, a página informa quando a visão foi atualizada e apresenta os totais de fontes em cada situação. Use a pesquisa para localizar uma fonte pelo nome.

• Operando: a fonte está disponível para o acompanhamento normal.
• Instável: a fonte apresenta oscilações recentes.
• Indisponível: a fonte não está acessível no momento. Quando aplicável, a página mostra desde quando.

A data do topo se refere à visão geral, não a cada fonte individual. Uma fonte operando indica disponibilidade, mas não garante que um ato específico já esteja disponível na Okai.

Se uma norma ainda não aparecer

1. Confirme o ato no endereço oficial e anote regulador, tipo, número, ano, título e data de publicação.
2. Pesquise a fonte correspondente em Status das fontes.
3. Na Biblioteca, limpe os filtros e pesquise por número e ano; depois acrescente regulador ou palavras do título.
4. Confirme o workspace ativo e o acesso da sua conta.
5. Abra documentos relacionados quando o ato puder ser uma retificação, alteração, revogação ou complemento.

Quando abrir um chamado

Acione o suporte quando a publicação oficial estiver confirmada e a norma continuar ausente ou divergente depois das verificações. Envie:

• nome da fonte ou do regulador;
• link da publicação oficial;
• tipo, número, ano, título e data;
• situação mostrada na página e horário da consulta;
• workspace, termos pesquisados e filtros usados;
• resultado esperado, resultado encontrado e impacto prático;
• captura da tela sem informações confidenciais desnecessárias.

Use a publicação oficial como referência principal enquanto a diferença estiver em análise.